Устное распоряжение

Распоряжение, как способ реализации власти

Устное распоряжение

Под распоряжением понимается сообщение, передаваемое руководителем подчиненному, касающееся содержания и результатов его деятельности. Оно содержит постановку обязательной для выполнения задачи, перечень ограничений, то есть того, что не следует делать, и в отдельных случаях инструкции о порядке выполнения заданий.

Распоряжения по своей сути должны соответствовать стратегии организации; быть обоснованными, четко сформулированными, выполнимыми, обеспеченными необходимыми материальными и информационными ресурсами; учитывать индивидуальные особенности сотрудника; позволять проверять и оценивать (непрерывно, периодически, выборочно и пр.) результаты действий, направленных на их выполнение. Последнее требование, то есть контролируемость, является применительно к распоряжениям едва ли не самым важным.

По способу отдачи распоряжения могут быть устными, письменными и смешанными, что зависит от многих обстоятельств: срочности и важности решаемой проблемы, взаимоотношений между руководителем и подчиненными, степени зрелости последних.

Устные, не документируемые распоряжения, отдаются в связи с решением срочных задач малой и средней сложности и важности в небольших стабильных коллективах; в обратной ситуации применяются распоряжения письменные. Распоряжения могут быть смешанными (сначала устные, в том числе и телефонные, а затем письменные).

По форме распоряжения могут быть приказами, поручениями советами.

Приказ обязывает подчиненных определенным способом, точно и в установленные сроки выполнить задание, составляющее суть распоряжения, и по содержанию бывает предписывающим, запрещающим или инструктирующим.

Приказ, отдаваемый устно, называется командой. Иногда приказы в качестве дополнительной информации могут содержать перечень санкций, следующих при нарушении сроков или порядка их выполнения.

В отличие от приказов поручение регламентирует только содержание задания, оставляя обычно подчиненным свободу выбора способа действий, а иногда и сроков исполнения.

Смысл поручения — информация о конкретных целях и задачах, на основании которой подчиненные могут самостоятельно работать. Эта информация должна быть четкой и понятной, поэтому неясные вопросы оговариваются сразу.

В срочных случаях поручения могут носить предварительный характер.

Совет же четко не оговаривает и содержание действий, оставляя лишь незыблемым их самую глубокую суть.

Распоряжения могут усиливаться рядом дополнительных мер воздействия на исполнителя, например, убеждением, апелляцией к логике (если он имеет одинаковые с руководителем взгляды); пожеланием или просьбой (если суть задания с моральной точки зрения выглядит сомнительной); обещанием вознаграждения; угрозами.

Задача, которая ставится в распоряжении, должна соответствовать реальным возможностям исполнителей (хотя на практике бывают отклонения в ту и другую сторону).

Это позволяет избежать пустой траты сил и средств, если работник не реализо-вывает полностью свои способности, или ограждает от появления неудовлетворенности, если он это задание не в состоянии выполнить.

В то же время, сами эти возможности могут увеличиваться в связи с развитием личности исполнителя.

При отдаче распоряжения нужно иметь в виду, что большинство людей слабо воспринимает отдаленную перспективу и всегда начинает с того, что им ближе и понятнее, поэтому задание должно быть ясно сформулировано, а сроки его выполнения четко определены. Это позволяет правильно распределить силы в процессе работы.

Задание должно логически вытекать из сложившейся ситуации, чтобы исполнитель хорошо понимал не только его смысл, но важность и обоснованность.

Это обеспечивается его всесторонним информированием в большем объеме, чем это минимально необходимо, что создает дополнительную свободу ориентации, а поэтому облегчает выполнение задание.

Например, если при формулировке задачи допущены ошибки, подчиненный их сможет самостоятельно исправить.

Исследования показали, что деятельность по выполнению задания должна быть четко регламентирована, в противном случае ослабляется исполнительская дисциплина.

Но на практике существуют определенные границы числа норм и предписаний, которые исполнитель в состоянии учитывать, ибо далее они начинают игнорироваться, не зависимо от степени важности.

Кроме того, чрезмерное количество инструкций вызывает путаницу, ошибки, и как следствие — появление новых инструкций, еще более дезорганизующих работу. Поэтому должен существовать определенный минимум инструкций, полных, тщательно, но без излишней детализации, не противоречащих друг с другу.

Последнее приводит к дополнительным затратам времени на поиск оптимальной линии поведения, невозможности возложить на кого-то персональную ответственность, без чего нормальный управленческий процесс окажется затрудненным.

Считается, что противоречивые задания (например, проблему оптимизации сочетания текущих и перспективных целей организации) лучше давать одному лицу (хотя это возможно далеко не всегда, в том числе и по принципиальным соображениям) и это лицо само должно искать компромисс.

Поскольку цель распоряжения состоит не только в том, чтобы обязать к тем или иным действиям, но и мобилизовать инициативу подчиненных, у последних оно должно вызывать положительные эмоции. Это обеспечивается следующим:

  • соответствием возможностям исполнителей, их культуре, уровню образования, психологическим особенностям;
  • возможностью проявления личных способностей, инициативы, самостоятельности, в том числе и в условиях состязательности;
  • пониманием важности, ответственности, полезности решения сформулированной в задании проблемы;
  • формированием у исполнителей определенного психологического настроя на необходимые действия путем предварительной договоренности, обличения задания в форму вежливой просьбы вне зависимости от личных отношений, подчеркиванием способностей данного лица успешно его выполнить.

Отдавая распоряжение, руководитель должен убедиться в хорошем понимании подчиненным его смысла, исключить возможность дополнительных несанкционированных поручений, довести до исполнителя сроки и форму отчетности и периодически осуществлять контроль за его деятельностью и результатами.

Источник: https://www.pragmatist.ru/vlast-i-rukovodstvo/rasporyazhenie-kak-sposob-realizacii-vlasti.html

Устное распоряжение руководителя

Устное распоряжение
Перейти к содержимому

вопрос такой, начальник цеха пытается отправить меня работать на другое рабочее место, вместо сокращенного лица, не составляя при этом

никаких юридических документов, приказов и тд.

В ответ на просьбу оформить это официально, он ссылается на то, что в инструкции по моему настоящему рабочему месту есть графа, что я должен выполнять поручения начальника цеха.

Так вот вопрос, означает ли все выше сказанное, что я должен идти работать на другое рабочее место, на неопределенный срок, в качестве выполнения поручения начальника цеха.

Ответы юристов (1)

Перевод на другую работу может быть только с согласия работника ( исключение есть в ст.72.2 Трудового кодекса, на там чрезвычайные обстоятельства, ставящие под угрозу жизнь. ) Это касается как перевода на постоянную, так и на временную работу.

Перемещение производится без согласия, но при этом должна сохраняться трудовая функция и другие условия договора ( ст.72.1 ТК). В любом случае должны оформляться документы ( приказ во всех случаях, а при переводе с согласия работника еще и дополнительное соглашение к трудовому договору в 2х экземплярах).

Один экземпляр соглашения должны сразу выдать Вам на руки, а заверенную копию приказа- на основании Вашего заявления.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Распоряжение руководителя организации: виды и порядок составления документа

Большинство руководителей предпочитают отдавать устные распоряжения своим работникам. Обычно эти распоряжения исполняются, при этом экономится время, бумага и иные ресурсы. Но не всегда это оптимальное решение.

В тех случаях, когда распоряжение не исполнено или исполнено плохо, невозможно привлечь нерадивого сотрудника к ответственности на основе устного распоряжения. Для того, чтобы избегать таких ситуаций, необходимо оформлять все распоряжения начальника в письменном виде. Любой письменный документ становится основанием привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности.

Понятие и виды

Распоряжение руководителя – это особое предписание по вопросам управления предприятием, требующим оперативного разрешения. Это предписание касается отдельных категорий работников и узкой области деятельности организации.

Распоряжение относится к распорядительно-организационным формам управления организацией. Они бывают следующих видов:

  • относящиеся к ограниченному периоду времени;
  • охватывающими длительный период.

Пример распоряжения руководителя организации

Важные нюансы

  • Если задачу следует выполнить в конкретные сроки, то их обязательно указывается в тексте распоряжения. Это позволит сотрудникам правильно распределить время и запланировать деятельность таким образом, чтобы решить проблему к назначенной дате.
  • Если задача охватывает продолжительный промежуток времени, то следует указать конкретную и четкую цель, к которой должны двигаться сотрудники, указанные в распоряжении. Для достижения этой цели должны производиться определенные действия на основе внутренних нормативных актов.

Любое распоряжение должно быть обоснованным, то есть при его составлении требуется:

  • указать норму закона, согласно которой составлялся данный документ;
  • внести объективные обстоятельства, которые потребовали составления.

Наиболее эффективным является распоряжение, которое составлено четко, с конкретным указанием тех задач, которые должны быть решены.

Сравнение с приказом

Приказ руководителя затрагивает вопросы, связанные с основной деятельностью организации или коллективом работников, например:

  • вопросы реорганизации предприятия, закрытия;
  • финансово-хозяйственную деятельность;
  • материально-техническое оснащение;
  • прием на работу, увольнение, перевод на другую должность, предоставление отпусков, поощрения и взыскания.
  1. Он имеет категоричный характер, то есть имеет целью требование обязательного исполнения принятого руководителем решения.
  2. Невыполнение приводит к дисциплинарным санкциям.

Распоряжение касается более узких специализированных сфер деятельности. Иногда распоряжение могут быть даны по выполнению задач, связанных и исполнением приказа.

На сегодняшний момент нет четкого регламента по использованию той или иной формы распорядительной документации, как и правовых актов по этому вопросу. Поэтому руководителям следует основываться на нормах, принятых и установленных самим предприятием. Во многих организациях эти документы имеют одинаковую силу юридического документа.

Распоряжение о назначении руководителя практики (образец)

Порядок составление распоряжения

Единой унифицированной формы составления распоряжения на сегоднешный день не существует. Поэтому предприятие может издавать распоряжение начальства на собственном фирменном бланке, действующем именно на данном предприятии, а при отсутствии такового – в произвольной форме.

Необходимо соблюдать определенные правила, касающиеся оформления такой документации:

  1. В верхней части ставится наименование организации.
  2. Распоряжение имеет порядковый номер, то есть место документа среди изданных с начала года документов, к которому приписывается буква «р»: например № 35р.
  3. Вписывается название документа, то есть причина, по которой составляется распоряжение, например, «Об обеспечении исполнения плана поставки … на 3 квартал».
  4. На нем проставляется дата составления.

Затем следует основная часть, в которой:

  • приводится обоснование или основание для написания распоряжения (например, «Во исполнение приказа…»);
  • приводится лицо или список лиц, которых касается данный документ. (полностью указываются их ФИО, должности);
  • подробное указывается задача, которая на них возлагается;
  • обозначается срок исполнения.

По своему усмотрению руководитель назначает ответственного за исполнение, которого также следует вписать в документ, или оставляет право проследить за выполнением распоряжения за собой.

Внизу ставиться подпись руководителя или уполномоченного им лица, печать. При наличии приводится перечень прилагаемых к распоряжению документов.

Проект документа

Обычно составляется проект распоряжения, затем он передается руководителю для визирования.

К проекту прилагается лист согласования, на котором руководители отделений предприятия, на которых возлагаются задачи по исполнению распоряжения, ставят свои подписи. При несогласии каждый из них сможет приложить справку-обоснования несогласия с проектом распоряжения. Проект согласовывается в течение 5 дней.

Затем распоряжение подписывает руководитель.

Образец и бланк

Распоряжение должно быть обязательно зарегистрировано в журнале по учету внутренней документации и подшито в папку с прочими подобными документами. После того, как распоряжение будет исполнено, его можно отправить в архив.

Бланк РР можно скачать бесплатно здесь.

Распоряжение руководителя организации (образец)

Выполнение РР

Работники, на которых возлагается задача исполнить распоряжение, должны быть уведомлены об этом. Им вручается или рассылается копия распоряжения. Оперативное доведение способствует быстрому и эффективному исполнению задач.

Распоряжение должно соответствовать всем нормам законодательства, то есть работник вправе не исполнять распоряжение, противоречащее законам. Кроме того, его выполнение не должно причинять вред здоровью сотрудника.

Руководители отдельных отделений дают поручения и проводят контроль за исполнением распоряжения конкретными работниками. В случае неисполнения работнику может быть предложено написать объяснительную.

Как заполнить кадровые документы, в том числе распоряжение руководителя по сотруднику, расскажет это видео:

Работник не выполнил устное распоряжение начальника, какие меры воздействия можно применить?

работник не выполнил устное распоряжение начальника, что делать? Распоряжение связано непосредственно с его должностными обязанностями.

Ответы юристов (2)

Добрый день! Трудовой Кодекс Российской Федерации, Статья 192. Дисциплинарные взыскания

За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:

1) замечание; 2) выговор;

3) увольнение по соответствующим основаниям.

При наложении дисциплинарного взыскания должны учитываться тяжесть совершенного проступка и обстоятельства, при которых он был совершен.

Доброго времени суток.

В данном случае вы можете применить к нему норму: статья 155 ТК (При невыполнении норм труда, неисполнении трудовых (должностных) обязанностей по вине работникаоплата нормируемой части заработной платы производится в соответствии с объемом выполненной работы.)

Но прежде, чем это сделать, составьте акт в письменной форме.

А так же наложить дисциплинарное взыскание: ст 192 ТК РФ За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:

1) замечание; 2) выговор;

3) увольнение по соответствующим основаниям.

В дополнение к этому порядок применения дисциплинарных взысканий ст 193 ТК: 1)До применения дисциплинарного взысканияработодатель должен затребовать от работника письменное объяснение. Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт.

2)Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого на учет мнения представительного органа работников.

3)Приказ (распоряжение) работодателя о применении дисциплинарного взыскания объявляется работнику под роспись в течение трех рабочих дней со дня его издания, не считая времени отсутствия работника на работе. Если работник отказывается ознакомиться с указанным приказом (распоряжением) под роспись, то составляется соответствующий акт.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Устное распоряжение руководителя организации

Прошу вас объяснить следующую ситуацию. Мне в устной форме дается распоряжение руководителем нашей организации выйти на работу вне графика т. е. вместо ночной смены по графику выйти в дневную вне графика что влечет уменьшение оплаты . Обязан ли я выполнять данное распоряжение и при каких условиях?

Доброго вам дня!

Необходимо писать заявление об отказе\несогласии выполнения данного распоряжения, именно в письменной форме, причем доказуемой — в данном случае наиболее подходящий вариант — направить свой отказ заказным письмом с уведомлением и описью вложения.Плюсы — придёт быстро письмо, у вас на руках останется опись вложения в которой указано ,что было в вашем письме и начальник потом не скажет, что вы ему открытку в письме прислали.

Статья 103. Сменная работа

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 103 ТК РФ

Сменная работа — работа в две, три или четыре смены — вводится в тех случаях, когда длительность производственного процесса превышает допустимую продолжительность ежедневной работы, а также в целях более эффективного использования оборудования, увеличения объема выпускаемой продукции или оказываемых услуг.

При сменной работе каждая группа работников должна производить работу в течение установленной продолжительности рабочего времени в соответствии с графиком сменности.

При составлении графиков сменности работодатель учитывает мнение представительного органа работников в порядке, установленном статьей 372 настоящего Кодекса для принятия локальных нормативных актов. Графики сменности, как правило, являются приложением к коллективному договору.

Графики сменности доводятся до сведения работников не позднее чем за один месяц до введения их в действие.

Работа в течение двух смен подряд запрещается.

Елин Владислав Юлианович 2 февраля 2012, 09:20

Ответ эксперта

17 февраля 2012

Исходя из изложенных в Вашем вопросе действий начальника, его требование о ежедневном письменном отчете о работе, по нашему мнению, зависит от содержания трудового договора, заключенного с Вами, а также от локальных нормативных актов учреждения.

В соответствии с нормами Трудового кодекса РФ (ТК РФ) права и обязанности работника могут быть закреплены в нормативных актах (законах и подзаконных актах), а также коллективными договорами, соглашениями и локальными нормативными актами, содержащими нормы трудового права.

Согласно ст. 21 Трудового кодекса РФ (ТК РФ) работник обязан:

— добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором;

— соблюдать правила внутреннего трудового распорядка;

— соблюдать трудовую дисциплину;

— выполнять установленные нормы труда.

Как правило, в трудовом договоре (либо в должностной инструкции), в качестве одной из трудовых обязанностей, закреплена обязанность работника выполнять распоряжения (указания) руководителя и/или непосредственного начальника. Для некоторых категорий работников данная обязанность напрямую установлена в нормативно-правовых актах[1].

ТК РФ не содержит указания на форму (устную или письменную), в которой должно быть сделано распоряжение работодателя. На практике используются обе, которые являются одинаково действительными. О действительности устной формы распоряжения работодателя применительно к сверхурочной работе высказался Роструд в письме от 02.12.2009 № 3567-6-1.

Таким образом, при наличии соответствующего условия в трудовом договоре (или должностной инструкции) устное распоряжение руководителя (или непосредственного начальника), о подготовке работником ежедневного письменного отчета о работе, является обязательным для работника. Невыполнение такого распоряжения может являться основанием для применения к нему одного из перечисленных в ст. 192 ТК РФ дисциплинарных взысканий (замечание, выговор, увольнение).

Источник: https://myrzyk.ru/1362-ustnoe-rasporjazhenie-rukovoditelja/

Телефонные переговоры

Устное распоряжение

Культура телефонного общения является неотъемлемым элементом деловых качеств человека. Умение пользоваться этим средством связи в том, чтобы максимально реализовать представленные им возможности.

При подготовке к телефонному разговору следует хорошо продумать постановку вопроса, аргументацию, по возможности спрогнозировать ответы и контраргументы собеседника, рекомендуется написать перечень вопросов для обсуждения, в случае необходимости подобрать нужные материалы по вопросу, чтобы во время разговора не тратить время на поиск.

Вот некоторые социально-психологические и этические рекомендации по использовании телефона в профессиональной деятельности:

-этика телефонного общения предписывает всегда назвать себя, прежде чем начать разговор.

-при выполнении срочной работы, не требующей отлагательств, не снимать трубку совсем, либо снимать сразу и попросить перезвонить.

– если вы звоните по междугородней связи, то обязательно скажите об этом. Тогда на ваш звонок ответят с большей готовностью.

-если нет возможности ответить на телефонный звонок, следует как можно скорее перезвонить звонившему человеку.

– не перебивать собеседника без необходимости.

– не позволяйте вошедшему в помещение долгое время стоять и слушать вас: попросите посетителя зайти позже или прервите телефонный разговор В.И.Максимов, А.В.Голубева. Русский язык и культура речи: Учебник для технических вузов. – М.: Высшее образование, 2006.- С. 341..

-максимально используйте время разговора по телефону. Будьте при этом внимательны и предупредительны к собеседнику В.И.Максимов, А.В.Голубева. Русский язык и культура речи: Учебник для технических вузов. – М.: Высшее образование, 2006. – С. 341..

Если в результате телефонного разговора достигнута договоренность, то непременно следует послать собеседнику письмо, в котором подтвердить достигнутую по телефону договоренность или отразить высказанное мнение сторон по обсуждаемому вопросу.

Устным распоряжением может быть приказ, либо постановление руководителя.

Кроме того, что устное распоряжение – инструкция и распорядительная информация, это еще и факт делового общения, проводимого на определенной эмоциональной волне. Она должна характеризовать степень конфиденциальности и доверительности.

Устное распоряжение должно отдаваться лично исполнителю, а не через вторые руки.

Это простое правило многое характеризует. Распоряжение не должно отдаваться постепенно, через первого подвернувшегося сотрудника. Этим просто снижается его значимость и важность. Распоряжение, переданное через

кого-то, звучит, как отказ в уважении к лицу, которому оно адресуется. Наконец, это просто нарушение этикета делового общения.

Устное распоряжение должно отдаваться в явной форме. Это означает, что устное распоряжение выступает в форме очевидного, прямого и однозначного предложения выполнить некоторое действие, а не в форме намека или пожелания.

В устном распоряжении не стоит персонифицировать. Отдавая устное распоряжение, не стоит говорить «Мне нужно», «Я хочу» и т. п. Ибо создается впечатление, что этого хочет только руководитель, что это нужно лично ему для удовлетворения его потребностей.

деловая этика менеджер совещание

Для того чтобы, по возможности, снять осложнения в процессе высказывания критических замечаний, и критикующему, и критикуемому следует придерживаться некоторых правил, в основном касающихся этической стороны процесса.

– критику надо начинать с похвалы, далее можно устраивать сотруднику полный “разнос”, который, тем не менее, будет воспринят им без потери уверенности в себе, поскольку в самом начале разговора критикующий показал высокую оценку работы критикуемого – но в прошлом.

– следует критиковать работу (поведение, поступки), а не человека.

-. критикуя, следует следить за своими интонациями, темпом речи; нельзя срываться на крик, недопустимы излишне эмоциональные высказывания.

– не стоит принимать поспешные решения, надо дать возможность высказаться критикуемому — ведь есть вероятность, что он располагает сведениями, позволяющими оправдать его поступки или, по крайней мере, увидеть их в несколько ином свете.

– последняя фраза критикующего, как и первая, должна содержать мысль, вселяющую в критикуемого веру в собственные силы, в способность справиться с ошибками и недостатками.

Деловые совещания

Деловые совещания – это форма коллективного рассмотрения деловых ситуаций, по производственным, экономическим проблемам.

К деловым совещаниям можно отнести конференции, семинары, симпозиумы, митинги, съезды.

Существует ряд общих правил проведения любых собраний, вне зависимости от поводов по которым они созываются. Если следовать этим правилам, встречи проходят гладко, с пользой для всех присутствующих и оканчиваются вовремя Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА,2005.- С. 108..

В процессе проведения делового совещания очень важно контролировать его ход. Для этого руководителю следует:

– оставаться на нейтральных позициях. Это положительно воздействует на эмоциональное состояние присутствующих.

– постоянно поддерживать разговор.

– выслушивать мнения всех оппонентов.

– нетерпимо относиться к экскурсам в прошлое и к отклонениям от темы.

– излишне словоохотливых диспутантов необходимо тактично прерывать, не выслушивая их речи до конца, – как правило, пользы от таких выступлений немного.

– если диспутант непрестанно задает вопросы, вместо того чтобы выступать с предложениями, его вопросы следует адресовать группе.

Деловая беседа

Деловые беседы предполагают только обмен взглядами, точками зрения, мнениями. Деловой беседой так же может являться способ решения конфликтов или форма установления деловых отношений В.Е.Рева. Деловое общение, учебное пособие на электронном носителе, Пенза, ПГУ, 2003. – С.123..

При ведении деловой беседы необходимо:

– привлечь внимание собеседника. Если он вас не слушает, возникает вопрос: зачем вообще говорить.

– пробудить в собеседнике заинтересованность в вашем предложении Балашов А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2009. – С.109..

– преобразовать ваши интересы и интересы собеседника в окончательное решение Балашов А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2009. – С.109..

Некоторые факторы мешают нормальному ходу диалога – это бестактное обрывание речи собеседника на полуслове; неоправданное лишение его возможности высказать свое мнение; игнорирование или высмеивание его аргументов; подтасовка фактов, голословные утверждения и т. д О.Я.Гойхман. Русский язык и культура речи: Учеб. Пособие. – М.:РИОР, 2009. – С.65..

Page 3

Деловые переговоры являются неотъемлемой частью практики менеджера. Основная задача переговоров – убедить собеседника, заставить принять его ваше предложение.

При ведении деловых переговоров необходимо проявлять вежливость. Вежливость должна быть не преувеличенной, а соразмеренной данной ситуации: необходимо учитывать возраст, пол, служебное положение партнера по общению. Рекомендуется смягчать свою речь, снимать излишнюю категоричность О.Я.Гойхман. Русский язык и культура речи: Учеб. Пособие. – М.:РИОР, 2009. – С.66..

Необходимо постоянно поддерживать контакт с собеседником, смотреть на собеседника, интересоваться его реакцией, в противном случае успешное ведение переговоров может быть затруднено.

Основная цель публичной речи – влияние на аудиторию. Донести до нее необходимую информацию, эмоционально подготовить к предстоящему событию, поднять настроение, управлять поступками людей В.И.Максимов, А.В.Голубева. Русский язык и культура речи: Учебник для технических вузов. – М.: Высшее образование, 2006.- С.265..

Этическая позиция оратора по той или иной проблеме небезразлична для слушателя. Более того, она достаточно хорошо просматривается по типу аргументации, которая характеризует здравомыслие оратора, его доброжелательность, порядочность. Большое значение имеет внешний вид оратора. Он должен быть одет в соответствии с ситуацией общения.

Далее несколько этических правил-советов:

– аргументировано показать, что вы обладаете специальной подготовкой и хорошо осведомлены по обсуждаемой проблеме

– показать компетентность и эрудицию в спорных вопросах

– учитывать реакцию слушателей на вашу осведомленность по обсуждаемой проблеме

– там, где это уместно, использовать тон доверительного общения.

Для установления и поддержания контакта с аудиторией необходимо использовать специальные контактоустанавливающие средства: этикетные формулы приветствия, прощания, благодарности и т. д В.И.Максимов, А.В.Голубева. Русский язык и культура речи: Учебник для технических вузов. – М.: Высшее образование, 2006.- С.273..

Оратор должен произносить речь наизусть, а не начитывать ее, как доклад, – в противном случае он рискует произвести на слушателей очень невыгодное для себя впечатление О.Я.Гойхман. Русский язык и культура речи: Учеб. Пособие. – М.:РИОР, 2009. – С.79..

Проблема речевого этикета в процессе публичного выступления — это и проблема выбора тональности общения, выбора способов, приемов установления доброжелательного, интеллигентного обращения к слушателям.

В зависимости от этапа выступления и особенностей складывающегося взаимопонимания выбираются способы обращения, это может быть: приветствие, благодарность за предоставленную возможность выступить, извинение в чем-либо, поздравления; просьба, предложение, совет, комплимент, одобрение, пожелание.

Page 4

Для менеджера любого уровня крайне необходимо понимание основ этики, так как он вынужден постоянно принимать те или иные решения. Как они будут оценены коллегами? Каковы будут последствия этих решений Тарасевич С.Э., Майзель Л.С. Международный менеджмент. СПб.: Питер, 2001. – С. 387.?

Менеджеру необходимо поддерживать длительные и взаимовыгодные отношения с владельцами компаний, потребителями, кредиторами, поставщиками, работодателями.

Весьма часто эти отношения складываются в ситуациях, когда интересы сторон не совпадают. Главное правило здесь — придерживаясь этических принципов. В твердости менеджера проявляется его достоинство Тарасевич С.Э.

, Майзель Л.С. Международный менеджмент. СПб.: Питер, 2001. – С. 387..

Используя нормы и правила делового этикета, менеджер сможет прогнозировать поведение коллег и сам становится предсказуемыми, что помогает эффективно организовать процесс управления Тарасевич С.Э., Майзель Л.С. Международный менеджмент. СПб.: Питер, 2001. – С. 390..

1. Научная литература

1.1. Балашов А.П. Основы менеджмента: Учеб. пособие. – М.:Вузовский учебник,2009.

1.2. И.Н.Кузнецов.Деловое общение. Деловой этикет. Учебное пособие для студентов вузов.- М.:Юнити-Дана,2005.

1.3. Международный менеджмент Под ред.С.Э., Тарасевича Л.С., Майзеля А.И.-СПб:Питер,2001.

1.4. В.Е.РеваДеловое общение, учебное пособие на электронном носителе,Пенза,ПГУ,2003.

1.5. Русский язык и культура речи: Учебник для технических вузов Под ред. В.И.Максимова, А.В. Голубевой. – М.: Высшее образование,2006.

1.6. Русский язык и культура речи: Учеб.пособиеПод ред.проф.О.Я.Гойхмана.-М.:РИОР,2009.

Источник: https://studbooks.net/530925/etika_i_estetika/telefonnye_peregovory

Большая Энциклопедия Нефти и Газа

Устное распоряжение

Cтраница 3

Мастер службы дает устные распоряжения машинисту насосно-РєРѕРј-прессорного отделения, операторам Рё дежурному слесарю РЅР° выполнение отдельных операций РїРѕ подготовке Рє сливу газа РёР· железнодорожных цистерн.  [31]

Мастер цеха дает устное распоряжение машинисту насосно-компрес-СЃРѕСЂРЅРѕРіРѕ отделения, операторам Рё дежурному слесарю РЅР° выполнение отдельных операций РїРѕ подготовке Рє наливу газа РІ железнодорожные цистерны.  [32]

Без наряда РїРѕ устному распоряжению РјРѕРіСѓС‚ выполняться работы РЅР° отключенных линиях Рё линиях, находящихся РїРѕРґ напряжением, РЅРµ требующие подъема РЅР° РѕРїРѕСЂСѓ или СЃ подъемом РЅР° РѕРїРѕСЂСѓ РЅРµ выше 3 Рј РѕС‚ земли без замены или реконструкции элементов РѕРїРѕСЂС‹, Р° также работы РїРѕ расчистке трассы, РєРѕРіРґР° исключена возможность падения деревьев РЅР° РїСЂРѕРІРѕРґР°, Рё работы СЃ применением грузоподъемных машин Рё механизмов Р·Р° пределами охранной Р·РѕРЅС‹.  [33]

РџСЂРё выдаче письменного или устного распоряжения РЅР° какую-либо работу должен быть назначен ответственный производитель, перечислен состав бригады, определено место, объем Рё категория РїСЂРѕРёР·РІРѕРґРёРјРѕР№ работы, необходимые меры безопасности Рё СЃСЂРѕРє скончания. Если РїРѕ условиям работы необходимо произвести переключения секционных разъединителей, то РІ наряде указывают характер переключений ( отключить или включить), места расположения Рё литера ( наименования) разъединителей. Там же перечисляют необходимые РїСЂРё работе приспособления Рё инструмент.  [34]

Право выдачи нарядов Рё устных распоряжений предоставляется начальникам цехов, РёС… заместителям, инженерам Рё мастерам, РІ ведении которых находится оборудование, подлежащее ремонту. РЎРїРёСЃРѕРє лиц, имеющих право выдачи нарядов, утверждает главный инженер предприятия.  [35]

Право выдачи нарядов Рё устных распоряжений предоставляется лицам электротехнического персонала, уполномоченным РЅР° это распоряжением главного инженера РїРѕ заводу.  [36]

Право выдачи нарядов Рё устных распоряжений РїСЂРµ-доста: вляется начальникам цехов, РёС… заместителям, инженерам Рё мастерам, РІ ведении которых находится оборудование, подлежащее ремонту. РЎРїРёСЃРѕРє лиц, имеющих право выдачи нарядов Рё распоряжений, утверждает главный инженер электростанции.  [37]

Для выполнения работ РїРѕ устному распоряжению производитель работ Рё члены бригады должны быть назначены РёР· числа ремонтного персонала или персонала елужб, электролабораторий, постоянно обслуживающего данную электроустановку.  [38]

Допуск к работам по устным распоряжениям может осуществлять старшее лицо оперативного или ремонтного персонала цеха ТА�.

Во всех случаях допуск к работам производится с разрешения начальника смены цеха, в котором расположены установки цеха ТА�.

 [39]

Лицо, выдавшее наряд или устное распоряжение, перед тем, как выдать наряд или распоряжение, определяет объем работы Рё возможность ее безопасного выполнения, назначает ответственного руководителя Рё производителя работы.  [40]

Р’ С…РѕРґРµ учения руководитель контролирует отдачу устного распоряжения командиром команды Рё командирами РіСЂСѓРїРї РЅР° выполнение работ РїРѕ обеззараживанию СЃ отражением РІ РЅРёС…: кратких данных РѕР± обстановке, задачи команде Рё группам ( какие Рё РіРґРµ провести работы), задачи соседей, скорости движения, РЅРѕСЂРјС‹ расхода РІРѕРґС‹ Рё растворов, времени начала Рё конца работы; СЃРїРѕСЃРѕР±РѕРІ поддерживания СЃРІСЏР·Рё, сигналов управления Рё оповещения; пункта зарядки машин Рё места СЃР±РѕСЂРЅРѕРіРѕ пункта; своего местонахождения Рё заместителей.  [41]

Р’ С…РѕРґРµ занятий руководитель контролирует отдачу устного распоряжения командиром команды Рё командирами отделений Рё РіСЂСѓРїРї РЅР° проведение ветеринарной обработки пораженных животных СЃ отражением РІ РЅРёС… кратких данных РѕР± обстановке, задачи команде, отделениям Рё группам, РЅРѕСЂРјС‹ расхода РІРѕРґС‹ Рё растворов, РїРѕСЂСЏРґРѕРє обработки животных, проведение дозиметрического контроля Рё оказания РёРј лечебной помощи, СЃСЂРѕРєРё начала Рё окончания работ, СЃРїРѕСЃРѕР±С‹ полдержания СЃРІСЏР·Рё, сигналы управления Рё оповещения Рё действия личного состава РїРѕ РЅРёРј, место СЃР±РѕСЂРЅРѕРіРѕ пункта, СЃРІРѕРµ местонахождение Рё заместителей.  [42]

Если отключение цехового электрооборудования производилось РїРѕ устному распоряжению работника цеха, последующее включение этого оборудования может быть произведено лишь РїРѕ требованию лица, давшего заявку РЅР° отключение, или РґСЂСѓРіРѕРіРѕ, заменяющего его работника.  [43]

РџРѕСЂСЏРґРѕРє оформления работ – нарядом или устным распоряжением – устанавливает лицо, выдающее наряд, отдающее распоряжение, руководствуясь характером работы, ее объемом Рё степенью возможной опасности РїСЂРё ее выполнении.  [44]

РћСЃРЅРѕРІРѕР№ регламентации является наряд РЅР° работу или устное распоряжение.  [45]

Страницы:      1    2    3    4

Источник: https://www.ngpedia.ru/id372161p3.html

Защитник Права
Добавить комментарий