Сломали телефон в ремонте

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Сломали телефон в ремонте

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

  • Гарантийный ремонт
  • Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.).

    Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.

Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены.

Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

Источник: https://paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Сдал телефон в сервис сломали экран

Сломали телефон в ремонте

В общем через шесть дней после сдачи телефона в ремонт, звоня в сервис центр, мастер мне говорит, что не может отремонтировать мой телефон.

Я пришёл в сервис центр чтоб забрать свой телефон и отнести в другой специализированный сервис цент, так как в этом центре, мою проблему не могут решить, хотя сказали, что всё сделают.

При приёме мной телефона, телефон не включался (при сдаче телефон был включен), я спросил у мастера в чём дело, т.к. при сдаче всё работало, он ответил, что не знает, и якобы телефон завис в режиме восстановления.

Я забрал телефон, принёс домой, подключил к компьютеру для синхронизации, но оригинальная программа не может распознать мой телефон и выдаёт ошибку по восстановлению. Я отнёс телефон обратно в этот сервис центр, и попросил вернуть телефон в то состояние в котором сдал (полностью исправный, без подсветки).

У меня его приняли, распечатали заказ-наряд, по которому принимали изначальна.

Сломали телефон в сервисном центре

Осмотрите аппарат во время приемки до подписания каких-либо документов. При обнаружении дефекта, которого не было на момент сдачи, напишите в акте приема, что к ремонту имеются претензии.

Подробно опишите выявленную неисправность ! Вместо этого составьте отдельную претензию со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей» и требованием устранить дефект в течение 10 дней.

В случае неудовлетворения и этой претензии смело обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

Если устройство повредили при платном ремонте, также пишем претензию, но уже со ссылкой на статью 35 Закона «О защите прав потребителей».

Защита прав потребителей: сдал в ремонт телефон вернули сломанный что делать?

Предъявите им (один экземпляр с отметкой о принятии — себе), если не примут, направляйте по почте. Срок для ответа 10 дней максимум.

По истечении 10 дней подавайте в суд иск о предоставлении услуг ненадлежащего качества.ст.

29 Закона о защите прав потребителей: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.» задать вопрос Юрист: Александр Ларинсейчас onlineДиана, здравствуйте!За сохранность товара, переданного потребителем для произведения ремонта, ответственность несет исполнитель.

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом). Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора.

Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.

Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт,

Как действовать, если сервисный центр сломал телефон во время ремонта?

Кроме того, на кране появились новые трещины, два скола снизу (к этому я изначально не собиралась предъявлять претензию, но отношение меня покоробило). Вину частично признали ( в том плане, что действительно виновато то, что его разбирали), однако заявляют, что по-другому разобрать-собрать телефон невозможно. Я отказалась принимать телефон в таком состоянии, забрала квитанцию.

Мне сказали, что закажут деталь из Москвы, однако у меня с этим сервисом желание сотрудничать отпало. Подскажите, что мне делать завтра, когда приду в сервис. Фото квитанции прилагаю. 24 Октября 2019, 15:44, вопрос №1790243 Анастасия, г.

Екатеринбург Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 7,1 Правовед.ru 26081 ответ 5471 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

Что делать, если сломали телефон в ремонте и отказали в претензии?

при поступлении в ремонт телефон имел явное механическое повреждение дисплея,другие недостатки в работе аппарата могут проявляться постепенно,во время дальнейшей эксплуатации техники.

Как доказать,что телефон сломали в сервисе, ведь отдавала я им полностью рабочий телефон,в котором, даже при повреждении экрана, работала кнопка блокировки?

06 Мая 2019, 15:44, вопрос №1630641 Екатерина, г. Ярославль Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2)

  1. Юрист, г. Нижний НовгородОбщаться в чате

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы

  1. 22 Января 2019, 09:01, вопрос №1507943
  2. 18 Октября 2015, 13:07, вопрос №1010164
  3. 09 Августа 2019, 20:14, вопрос №1719753
  4. 23 Декабря 2019, 19:59, вопрос №1854892
  5. 03 Апреля 2014, 21:42, вопрос №416398

Смотрите также

В сервисе сломали телефон

На что я могу рассчитывать? 01 Июня 2015, 13:42, вопрос №856905 Егор, г.

Иркутск 300 стоимость вопросавопрос решён Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) 2553 ответа 2115 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Егор, здравствуйте. Насколько понимаю, ремонт является негарантийным. В таком случае, в соответствии с частью 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе по своему выбору написать претензию лицу, которое ремонтировало телефон, в которой предъявить одно из следующих требований: 1.

Доломали телефон в сервисном центре

Официально нигде еще не расписывался что получил его из ремонта.

Виктор Добрый день Виктор! Телефон не забирайте, пишите претензию в 2х экземплярах(один вам с отметкой о принятии).

Источник: http://rus2ndfl.ru/sdal-telefon-v-servis-slomali-ehkran-29153/

Сдали в ремонт телефон а его сломали

Сломали телефон в ремонте

разбил экран просто были трещены сенсор рабртал все было в отличном состоянии только треснуто стекло. Обещали сделать за 2 часа но потом у них возникли какие то сложности мол модуль не подошел сказали что через 1 2 дня все запчасти придут и все сделают. Прошла почти неделя и все никак у них не получается.

Я у них спрашивал могут ли они вернуть телефон в таком состаянии в котором я им его отдал, они отвечают нет он не работает и вечные отговорки.Вопрос в чем по какой статье они мне обязаны вернуть ушерб и стоит ли писать заявление на них,СергейДобрый день!Согласно статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»:Статья 35.

Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.Исполнитель обязан:предупредить потребителя

Что делать, если в ремонтном центре сломали телефон?

06 Декабря 2016, 13:45, вопрос №1464537 Александр, г.

Санкт-Петербург Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6)

  1. ЮристОбщаться в чате
  2. 9,1рейтинг
  1. 9,1рейтинг
  2. ЮристОбщаться в чате
  3. Юрист, г. ВоронежОбщаться в чате
  4. 9,1рейтинг
  5. ЮристОбщаться в чате
  6. 9,1рейтинг
  7. Юрист, г.

    ВоронежОбщаться в чате

  8. ЮристОбщаться в чате

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы

  1. 21 Июля 2019, 12:40, вопрос №1702467
  2. 06 Ноября 2019, 17:04, вопрос №1803127
  3. 26 Февраля 2016, 16:57, вопрос №1159556
  4. 17 Января 2015, 09:48, вопрос №689442
  5. 30 Мая 2016, 08:56, вопрос №1268353

Смотрите также

в сервисе по ремонту сломали телефон

Оренбург Юрист: Фёдор Нейронов сейчас online Здравствуйте, Юлия! В соответствии со ст.

35 Закона «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала или с вещью заказчика, то исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Передача материала исполнителю оформляется актом приема-передачи, в котором обязательно указываются все характеристики материала — цвет, состав, текстура, количество или объем.

Если на материал требуется сертификат, то это также прописывается в акте. Такие условия предусмотрены также при передаче товара в ремонт.

Нужно описать недостатки, которые послужили поводом для ремонта, а также внешнее состояние товара.

Законодательство предусматривает обязанность исполнителя немедленно

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2019 году

Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2019 и учитывать гарантийные сроки.

В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная. Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств.

Сломали телефон во время ремонта

Ростов-на-Дону Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 32 ответа 23 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Виктория, здравствуйте.

Ваша ситуация регулируется ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с данной статьей исполнитель, который выполняет работу с вещью потребителя (с Вашим телефоном), отвечает за сохранность данной вещи и в случае ее повреждения (если телефон не подлежит теперь восстановлению) обязан возместить Вам двукратную стоимость вещи.

Источник: http://27advokat.ru/sdali-v-remont-telefon-a-ego-slomali-48094/

Сломали телефон в сервисном центре

Сломали телефон в ремонте

страница→ Защита прав потребителей → После ремонта вернули испорченный телефон

Вы сдали свой телефон в ремонт, а при возврате оказалось, что на нем разбит экран, не работают кнопки или поврежден корпус. Случаи, когда сервисные центры «одно лечат, другое калечат», сегодня не редкость.

Как защитить свои права и заставить мастерскую возместить ущерб?

По закону сервисные центры несут полную ответственность за сохранность отданной им техники. Фирма обязана полностью возместить ущерб даже в том случае, если утрата или поломка произошла не по их вине.
Например, в случае пожара или ограбления.

5 самых популярных способов «развода» в сервисных центрах

Что же до устранения неисправностей, причиненных самим центром, здесь существуют два варианта получения компенсации.

Испортили при бесплатном гарантийном ремонте

В случае повреждения телефона при гарантийном обслуживании вы вправе требовать от сервисного центра произвести бесплатный ремонт устройства либо возместить затраты на его ремонт в другом месте. Об этом говорится в части 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Как потребовать?

Осмотрите аппарат во время приемки до подписания каких-либо документов. При обнаружении дефекта, которого не было на момент сдачи, напишите в акте приема, что к ремонту имеются претензии. Подробно опишите выявленную неисправность ! Такую запись необходимо сделать во всех экземплярах акта.

Попросите сервисный центр оформить квитанцию на новый ремонт и устранить дефект. Срок ремонта должен быть прописан в квитанции.

Если сервисный центр отказывается выполнить ремонт, откажитесь от получения испорченного гаджета и ни в коем случае не подписывайте акт приема.
Вместо этого составьте отдельную претензию со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей» и требованием устранить дефект в течение 10 дней.

В случае неудовлетворения и этой претензии смело обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

Испортили в платном ремонте

Если устройство повредили при платном ремонте, также пишем претензию, но уже со ссылкой на статью 35 Закона «О защите прав потребителей». По ней вы имеете право требовать возврата внесенной предоплаты за ремонт в течение 10 дней, а также замену испорченного телефона аналогичным.

Если заменить телефон невозможно, фирма должна возместить его стоимость в двукратном размере в течение трех дней с момента получения претензии. В случае отказа в компенсации обращайтесь в суд.

Образцы претензий вы можете найти на нашем сайте.

Анастасия Кокоулина

Все заменённые детали Вам должны вернуть. Не платите за обман

Если вы ремонтируете вашу неисправную технику в сервисном центре, то должны знать, что при ремонте Все заменённые детали Вам должны вернуть! И не важно какую теxнику вы ремонтировали компьютерную, мобильную, бытовую или прочую технику.

 Все заменённые детали Сервисный Центр должен вернуть заказчику, тем самым подтверждая факт замены этих деталей.

 Если Вам не возвращают заменённые детали, значит, на самом деле замены не было, а мастер пытается увеличить стоимость ремонта, выдумывая дополнительные проблемы, стоимость которых выше чем работа, обозначенная в прайс-листе.

Если с вас берут оплату за замену микроконтроллера, матрицы, экрана, платы, жёсткого диска или прочих комплектующих, то обязаны вернуть вам старые неисправные запчасти, стоимость которых Вы оплатили. Не стоит поощрять замены исправных запчастей такими же исправными, но за ваш счёт.

По факту эти запчасти Вы купили в этой мастерской и можете потребовать их при выдаче оборудования из ремонта. Если вы оплачиваете замену деталей, то имеете право убедиться в том, что замена была на самом деле, а не является вымыслом мастеров.

Ко всему прочему, в спорных случаях вы всегда сможете проверить у других мастеров Вашу неисправную деталь, а так же обоснованность замены и впоследствии предъявить обманщиком претензии. Востребовав неисправные и заменённые детали, вы страхуетесь от того, что мастера просто присвоят Ваши старые, но рабочие запчасти для своих личных целей или просто не увеличат стоимость ремонта, за счёт того, что на самом деле было исправным.  Перед сдачей неисправной техники в ремонт заранее обявите о своём желании получить заменённые неисправные детали

Иногда после этих слов, ответ сервисного центра может неприятно удивить

Если мастерская заявляет, что Установленные узлы, детали и расходные материалы не подлежат возврату, то опасайтесь обмана.

Что делать, если сервисный центр сломал телефон при ремонте?

Вам никто не менял этих деталей, либо сервисный центр хочет использовать их в дальнейшей работе и заработать на этом.

     Есть ещё одина причина, по которойсервисный центр не возвращает заменённые детали Всё потому, что они нужны сервису и сервис собирается заработать продав или использовав их в других ремонтах, В таком случае вы можете предложить сервису выкупить их, и стоимость ремонта вашей техники уменьшитсяЕсли вы оплачиваете замену деталей, то имеете право убедиться в том, что замена была на самом деле, а не является вымыслом мастеров.   Ко всему прочему, в спорных случаях вы всегда сможете проверить у других мастеров Вашу неисправную деталь, а так же обоснованность замены и впоследствии предъявить обманщиком претензии.   Востребовав неисправные и заменённые детали, вы страхуетесь от того, что мастера просто присвоят Ваши старые, но рабочие запчасти для своих личных целей.  Если вам не нужны заменённые детали, то вы можете оставить деталь в сервисном центре, и пусть делают с ними что угодно, но сперва они должны предоставить их вам, что бы вы убедились, что замена дествительно имела место быть.  А ещё лучше если вы сохраните эти детали до конца гарании на ремонт, это позволит вам уменьшить проблемы, если техника не отработает положенный срок гарантии, а сервису придётся вернуть ваши деньги, а технику в первоначальный вид.  Если вам выполняют ремонт по гарантии производителя, вы не можете требовать вернуть заменённые детали, они являются собственностью производителя в течении гарантийного срока и порой подлежат сдаче обратно производителю  Если вам выполняют платный ремонт, то вправе потребовать вернуть вам неисправные детали, которые поменяли при ремонте. Вы уже их оплатили и она ваша собственность.

  По закону вам должны вернуть всё то, что заменили!!!

Купленные Вами детали у сервиса являются вашими материалами которые вы предоставляете сервисному центру для выполнения работ, а посему обратимся к Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации п.

128 и  Гражданский кодекс РФ (Часть 2) | Статья 713.

 Многие сервисные центрв трактуют закон и правила по своему, они считают что не обязаны возвращать вам заменённые детали.

Ведь это их детали, а то, что вы купили их и эти детали ваша собственность они забывают, предпочитая дополнительно зарабатывать на них

 Стомт ли обращаться в подобный сервис решать только Вам, но если вас обманывают в мелочах, то обязательно обманут по крупному

  Всех тех, кто пострадал от действий не честных мастерских или Сервисных Центров, мы просим оставлять свои сообщения на этом форуме. Помогите другим людям не стать жертвами мошенничества и обмана.

 Авторские права на статью принадлежат Ассоциации Сервисных Центров и копирование возможно только с согласия руководства АСЦ

Вы сломали или когда отдали ее чинить его вам сломали? Если вы сами его сломали,то купите новый,а вот если вам его сломали то пусть вам новый покупают или меняют взамен. Если они не собираются этого делать,то подайте в суд у вас должны быть доказательства,что именно они,а не вы его сломали и может быть вам будет куплен новый телефон…

  • Что значит сломали? А зачем Вы исправный телефон в мастерскую понесли?

    Если же он был неисправен, то его могли только до ломать, но такое бывает часто. Разбираешь, и он вообще перестает как либо реагировать. Это не есть проблема сервисного центра, так как повреждение было нанесено до них.

    Пожалуйста, называйте вещи своими именами! Уверен, если бы он был в норме, Вас бы в сервисном центре и близко небыло.

    Вот удивляют меня люди утверждающие что в сервисном центре им что то сломали или подменили.

  • У вас на руках должен быть документ, который вам выдали при приемке товара в ремонт. В нем должна быть четкая причина вашего обращения в сервисный центр.

    Ремонт телефона — актуальные проблемы

    Если вы сдали телефон, потому что там клавиша заедала, а вам вернули его с разбитым или неработающим экраном, например, тогда пишите претензию. Когда будете ее относить, просите, что бы завизировали или расписались на копии, поставили дату. Отказываются брать претензию- отправляйте заказным письмом, с уведомлением о вручении.

    Игнорируют претензию, тогда суд. Возможно, понадобится независимая экспертиза.

    На претензию ответить должны в течении месяца. Но если у вас есть договор на ремонт, читайте, что прописано в нем.

  • Если мастерская не имеет правоустанавливающих документов и авторизации производителя, то для Вас ничего нельзя сделать.

    Обращаться в правоохранительные органы нужно всегда иметь на руках бумажные подтверждающие документы. Наиболее важен документ об оплате с фискальным номером мастерской.

    Если обращались к ‘юным дарованиям’, то это ваша личная ошибка и с сопутствующими рисками вы были знакомы.

    Если же есть (регистрация и авторизация-лицензия), то имея на руках документы об оплате и акт прима-выдачи нужно обратиться в локальное представительство письменно. Телефон или отремонтирован и исправен или же неисправен. Если неисправен по причине неквалифицированного ремонта, то представительство очень быстро отзовет авторизацию на основании ваших документов.

  • Сломали телефон в сервисном центре

    Источник: https://berkutgun.ru/slomali-telefon-v-servisnom-centre/

    Сломали телефон в ремонте претензия образец | Защита права

    Сломали телефон в ремонте

    В этом случае он предъявит магазину дополнительные требования: о компенсации морального вреда и расходов на юридическую помощь и госпошлину.

    Причина поломки навигатора – устройство прекратило функционировать, выключилось, при попытки включить не функционирует (не включается).

    Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь.

    Юридические услуги по корпоративному праву

    Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

    Претензия в сервисный центр на устранение дефектов выполненных работ пишется в свободной форме, единых требований законом не предусмотрено.
    Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

    Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

    Ниже перечисляются прикладываемые копии документов. Обычно это:

    • кассовый или товарный чек на покупку;
    • гарантийный талон на телефон.

    Претензия на ремонт телефона направляется в случаях, когда выявленные в период гарантии недостатки изделия не были устранены продавцом.Указанный навигатор был приобретен мною ___________ года за _______ рублей, что подтверждается товарным чеком от ___________ г.

    При обнаружении в телефоне, который потребитель сдал для устранения дефектов в сервисный центр или независимому мастеру, неисправностей после проведенного ремонта, придется направлять исполнителю претензию. Однако предварительно требуется определиться с требованиями.

    С этим документом часто просматривают:

    Бланк документа «Претензия к сервисному центру» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

    Если исполнитель отказывается общаться с недовольным потребителем, никакие документы не принимает и работникам запрещает получать претензию, потребителю остается только направить претензию почтовым отправлением.

    При этом составляется опись вложения, в которой указывается, что находится в конверте, и уведомление о вручении – оно вернется потребителю после доставки письма исполнителю.

    Рекомендуется сохранять уведомление, поскольку оно используется в качестве доказательства обращения в суде.

    Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

    Однако на практике нередко возникают ситуации, когда ремонт проводится некачественно. В этом случае покупатель может направить продавцу или исполнителю претензию.

    Сломали телефон в сервисе, как написать претензию?

    После этого ставится дата составления бумаги и подпись владельца неисправного гаджета. Оригиналы всех документов должны оставаться у покупателя. Они понадобятся ему, если дело дойдет до суда.


    Многих, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается.

    Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный). Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете.

    И не «заморачиваться» по этому поводу. Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить.

    Претензионный документ имеет произвольную форму. Если хотите, напишите его непосредственно в магазине (торговой точке). Оформите 2 экземпляра претензии: для себя и продавца.В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

    Бесплатная консультация юриста

    Полезный совет: никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. Конечно, согласно действующему закону «О защите прав потребителей» вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей. Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны.

    Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон. Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец. Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки.

    Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное!

    В претензии следует перечислить некоторые нормы закона о потребительских правах, защищающие интересы покупателей. Кроме уже упомянутых выше положений, полезно сослаться на статью 13. В ней говорится, что в случае удовлетворения требований покупателя в судебном порядке, с продавца взыщут штраф в размере 50% от стоимости возвращаемого телефона.

    Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

    Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

    Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

    Я, _________________, ____________ года обратилась в Вашу организацию с целью ремонта Навигатора модели _______________, _______________ по гарантии.

    Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества.

    Ссылки на обстоятельства по тексту претензии рекомендуется подкреплять документальными подтверждениями.

    Если потребитель перечисляет виды проведенных работ, уместно сослаться на договор, акт приема и передачи товара, если потребитель приводит довод о наличии дефекта за пределами гарантии – на заключение независимого эксперта.

    Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор.

    Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке.

    На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи.

    На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом.

    При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались. В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно. Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально.

    Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца.

    Практически на каждое изделие, особенно на товары длительно пользования, изготовителем устанавливается определенный срок, в течение которого товар будет пригоден для применения.

    Если указанный период не был определен изначально, то его может установить сам продавец в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов. Такие правила установлены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    В указанный срок реализатор обязан производить обслуживание проданного товара. То есть в случае выявления брака или поломки изделия, покупатель освобождается от затрат, связанных с ремонтом.

    Однако в большинстве договоров купли-продажи всегда указываются обстоятельства, при наличии которых продавец не обязан соблюдать гарантийные обязательства.
    Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются.

    Как написать претензию на возврат денежных средств за купленный телефон

    Срок ремонта был определен – до ___________ г., при приеме устройства каких-либо внешних повреждений установлено не было.

    На телефон, как и на любой другой товар, устанавливается гарантийный срок, то есть период, в течение которого аппарат должен выполнять свои функции.

    Если в указанный срок произойдет поломка или пользователем будет выявлен брак, то ремонт осуществляется за счет средств реализатора.

    При обнаружении дефекта в пределах гарантийного срока на выполненные работы потребитель не обязан доказывать причину появления неисправности. Если покупатель телефона организовал проведение независимой экспертизы, он прикладывает копию заключения специалиста. В этом случае он вправе добавить к требованиям компенсацию расходов на услуги эксперта.

    Источник: http://honda-kultivator.ru/obshhestvo/2820-slomali-telefon-v-remonte-pretenziya-obrazec.html

    Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона

    Сломали телефон в ремонте

    Отношения между потребителем и мастером, выполняющим ремонт телефона не по гарантии, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

    Во избежание сложностей с доказыванием ненадлежащего качества выполненных ремонтных работ рекомендуется при передаче телефона в сервис требовать составления договора на выполнение перечня работ и составлять акт, в котором подробно описывать:

    • Дату передачи телефона в сервис;
    • Результаты осмотра телефона;
    • Перечень неисправностей, для устранения которых телефон передается в сервис;
    • Виды работ для устранения неисправностей;
    • Стоимость работ;
    • Срок устранения дефектов.

    После устранения неисправностей владелец телефона получает на руки сам телефон и акт по результатам выполненных ремонтных работ, где отражается перечень работ и исправность телефона. Документы подписываются заказчиком и исполнителем, составляются в двух копиях – по одной для исполнителя и заказчика.

    Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом средств за некачественный ремонт телефона, то вам следует помнить, что:

    • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
    • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
    • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

    Если сервисный центр отказывает в выдаче документа о приеме и возврате телефона, не соглашайтесь на такие условия.

    Если в момент приемки телефона из сервиса обнаруживается, что неисправность так и не была устранена или, что еще хуже, в телефоне появились новые недостатки – поцарапали экран, нарушили целостность корпуса, внесли изменения в операционную систему и телефон стал «зависать» или перестал включаться, — не рекомендуется забирать его у мастера. В данном случае надлежит действовать по алгоритму:

      1. Получить пояснения от исполнителя.
      2. В акте приема сделать отметку о несогласии с качеством выполненной работы, описать, в чем заключается некачественный ремонт;
      3. Направить исполнителю претензию по результатам обнаружения качества работ, не соответствующего заявленному.

    Статья 29 ЗоЗПП предусматривает нормативный порядок того, как вернуть деньги за ремонтные работы ненадлежащего качества. Так, владелец телефона, обнаружив сохранение дефекта после ремонта или появление новых дефектов, вправе выбрать одно из требований:

    • Устранить неисправность;
    • Пересчитать стоимость работ в сторону уменьшения;
    • Повторно выполнить работу;
    • Оплатить устранение неисправности в другой организации.

    Можно ли сразу просить вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

    Возврат денег за некачественный ремонт возможен в случаях, если имеют место существенные дефекты проведенных работ, или когда исполнитель не устраняет дефекты в установленный срок.

    Перед тем, как просить возврат денег за несущественные недостатки выполненных работ, надлежит требовать их устранения от исполнителя.

    Если исполнитель согласен переделать работу или устранить вновь появившиеся дефекты, которые не отнесены к существенным, придется согласиться на повторное устранение недостатков, получить деньги в данном случае не получится. В остальных случаях надлежит оформить письменную претензию мастеру на возврат денег с указанием:

    • Данных исполнителя и заказчика;
    • Сведений о дате передачи телефона в сервис, договоре и иных документах тому в подтверждение;
    • Сведений о характере выявленного недостатка в результате работ;
    • Требования о возврате денег;
    • Даты и подписи.

    Претензия («жалоба», как ее еще именуют граждане) пишется в двух экземплярах, по одному для мастера и заказчика. На экземпляре заказчика мастер проставляет отметку о принятии – она поможет доказать дату обращения и начала исчисления срока для рассмотрения обращения.

    Срок возврата денег за некачественный ремонт телефона – 10 суток с даты поступления претензии.

    Претензии заказчик вправе предъявлять на протяжении всего гарантийного срока, который предоставлен исполнителем на работы, а если такого срока нет или он менее 2 лет – на протяжении двух лет.

    Заказчик не обязан доказывать ненадлежащее выполнение только тех работ, на которые установлен гарантийный срок, и дефект в которых проявился на протяжении срока гарантии. В отношении остальных работ исполнитель вправе поставить под сомнение причину появления дефекта после окончания ремонта и требовать от заказчика подтверждения своей вины.

    Требуйте предоставления гарантии на результат работ, потому что низкое качество работ без гарантии придется доказывать заказчику.

    Источник: http://solenoid-tech.ru/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-remont-telefona/

    Защитник Права
    Добавить комментарий