Реклама по телефону

Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон

Реклама по телефону

Так как количество звонков с предложениями различных услуг с принятием изменений в Закон № 152-ФЗ “О персональных данных” (направленных в том числе и на борьбу недобросовестной рекламой) не сокращается, автор не перестает удивляться, сколько организаций осведомлены о его скромной персоне. При этом часть персональных данных сливается из МФЦ, т.к. именно полсе обращения в МФЦ поступало большое количество рекламных звонков (что происходило неоднократно).

Когда рекламные звонки законны, а когда – незаконны

Первый вопрос, который каждый из нас задает звонящему: “Откуда вы узнали мой номер (имя и (или) другие персональные данные)”? На этот вопрос звонящие обычно не дают вразумительного ответа, поэтому (как обычно) попробуем разобраться самостоятельно.

Рекламные звонки на ваш телефон (как и смс) являются законными только при условии Вы дали согласие на получение такой рекламы, что прямо предусмотрено статьей 18 Закона “О рекламе” и статьей 15 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных”.

Чаще всего такое согласие распространители рекламы получают при оформлении анкеты на выдачу различных карт скидок, бонусных или клубных карт, а также на различных сайтах.

Если пункт о вашем согласи на получение рекламных рассылок напечатан мелким шрифтом, то такое согласие не признается законным.

Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Если вы не давали согласия на получение рекламных звонков или отказались от ее получения и не давали согласие на обработку своих персональных данных, то такие звонки незаконны дважды, т.к. нарушают требования:

  • статьи 18 Закона “О рекламе” (за соблюдением которой следит ФАС)
  • статьи 15 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных” (за соблюдением которой следит Роскомнадзор).

Не смотря на это, ни ФАС, ни Роскомнадзор не спешит бороться с незаконной рекламой, оставляя нас наедине с этой проблемой.

Бороться с рекламными звонками можно следующими способами:

Способы борьбы с рекламой по телефону

Способы борьбы с рекламой по телефону такие же, как и с СМС – спамом, с той лишь разницей, что:

  • к вашему оператору связи обращаться бесполезно;
  • в этом случае обращаться с жалобой необходимо не в ФАС, а в Роскомнадзор, т.к. согласно статье 23 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных” именно он осуществляет контроль и надзор за соблюдением этого закона;
  • для автоматической блокировки входящих звонков есть программы для смартфонов (мне, к примеру, нравится программа “Не бери трубку”).

При этом надо учитывать и некоторые особенности:

  • в отличие от СМС спама при обзвоне происходит общение с живым человеком – рекламораспространителем;
  • обычно рекламные звонки неожиданны, поэтому в результате рекламного звонка у нас на руках остается лишь номер телефона, с которого звонили.

Поэтому не будем повторяться в ранее изложенных способах борьбы с СМС – спамом, а дополним эти способы примерным перечнем вопросов, которые надо задать распространителю рекламы с учетом того, что звонящие нарушают не только Закон “О рекламе”, но и требования Закона № 152-ФЗ “О персональных данных” (за что статьей 13.11 КоАП предусмотрена административная ответственность). Для этого спрашием:

  • откуда у него ваш номер телефона;
  • какая организация предоставила информацию о Вас;
  • есть ли у звонящего документы с Вашей подписью, подтверждающие Ваше согласие на получение рекламы на этот номер;
  • наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН организации, в которой работает звонящий, его фамилию, имя, отчество и должность.
  • Здесь надо отметить следующее: для того, чтобы избежать звания оператора персональных данных (уйдя таким образом от всех сложностей, связанных с исполнением требований Закона № 152-ФЗ), зачастую заказчики рекламы передают функции по обзвону потенциальных клиентов третьим лицам (хотя звонящие и представляются работниками той организации, услуги которой они рекламируют. Так автору неоднократно раздавались звонки с телефона 383-14-81 и звонящие представлялись службой качества интернет-провайдера “Скайнет”, начиная разговор с того, что в моем доме компания Скайнет предоставляет услуги интернет доступа и называя при этом как номер дома, так и другие мои персональные данные. Обратившись к провайдеру напрямую представители компании пояснили, что им (якобы) не известно – кто звонил, а указанный номер телефона не принадлежит провайдеру). В связи с этим не лишним будет спросить сведения о заказчике рекламы и основаниях предоставления услуг обзвона (дата и номер договора).

Псоле чего требуем:

  • прекратить распространение рекламы на данный номер в связи с тем (даже если Ваши персональные данные были получены законно – это прямо предусмотрено статьей 9 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных”);
  • удалить все Ваши персональные данные из всех баз данных звонящего (статья 20 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных”);
  • направить Вам письменное подтвердждение о том, что все Ваши персональные данные удалены из всех баз данных распространителя рекламы (статья 21 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных”).

Изложенные вопросы помогут Вам составить предметную жалобу в Роскомнадзор и повысит получение желаемого результата ее рассмотрения.

Обращение с жалобой в Роскомнадзор

Если вы не давали согласия на получение рекламных звонков или отказались от ее получения и не давали согласие на обработку своих персональных данных, то такие звонки незаконны дважды, т.к. нарушают требования:

  • статьи 18 Закона “О рекламе” (за соблюдением которой следит ФАС)
  • статьи 15 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных” (за соблюдением которой следит Роскомнадзор),

поэтому Вы вправе обратиться с жалобой в:

  • Федеральную антимонопольную службу России, которая осуществляет надзор и контроль соблюдения законодательства о рекламе
  • и (или)

  • Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), т.к. именно этот гос. орган осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в области защиты персональных данных.

Жалобу можно направить через сайт Роскомнадзора (максимальное количество символов в – 2 000).

Составить жалобу Вам помогут следующие материалы:

Если Роскомнадзор установит нарушение, то сможет привлечь виновное лицо по статье 13.11 КоАП за нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных).

Является ли номер телефона персональными данными абонента?

Один из часто возникаемых вопросов является вопрос о том, является ли номер телефона персональными данными?

Ответ на этот вопрос дает статья 3 Закона № 152-ФЗ, согласно которому персональные данные – любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу. Следовательно, данные о номере телефона являются персональными, т.к. на основании номера телефона можно определить конкретное физическое лицо.

Данный вывод подтверждает:

  • судебная практика, обосновывая это тем, что под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, в том числе номер мобильного телефона, если эта информация позволяет идентифицировать личность (Апелляционное определение Алтайского краевого суда от 29.09.2015 по делу N 33-9241/2015);

Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/konsultatsiya_abonentam/smi.html

Хочу привлечь к ответственности телефонных спамеров

Реклама по телефону

Мне очень часто на мобильный телефон звонят какие-то люди и предлагают, например, научиться зарабатывать баснословные деньги. На вопрос, откуда взяли номер телефона, с детской непосредственностью отвечают, что купили базу номеров.

Номера, с которых они звонят, бывают и мобильные, и от специальных провайдеров телефонии. Пытался связаться с такими провайдерами, чтобы пожаловаться на звонки, — не отвечают.

Могу ли я как-то привлечь спамеров к ответственности? Они ведь даже не скрываются.

С уважением, Святослав.

В законе даже есть определение спама, но оно касается только электронных сообщений. А еще там есть нюансы, которые точно не подходят к звонкам и даже большинству рассылок от компаний и интернет-магазинов.

Нельзя сказать, что любая реклама является спамом, а тот, кто ее распространяет, — нарушитель закона и ваших прав. Реклама может быть вполне законной, даже по телефону.

Если она вам неприятна или вы не хотели получать конкретное сообщение, это еще не значит, что позвонившего человека или компанию можно привлечь к ответственности.

Но если вы точно не давали свой телефон или не соглашались на звонки с рекламными сообщениями, можно вести речь о нарушениях.

В любом случае у вас есть право отказаться от звонков и любой рекламы, даже если она законная.

Так называемые спамеры могут нарушать сразу три закона: о связи, о рекламе и о персональных данных. За эти нарушения предусмотрена административная ответственность, то есть штраф. Эти деньги пойдут государству, а не вам.

Штраф зависит от того, что именно было нарушено и какое ведомство это контролирует. К вашей ситуации можно применить закон о рекламе и персональных данных. Со связью там все сложнее: в случае со звонками оператор вряд ли что-то нарушил.

Например, согласие часто дают при оформлении дисконтной карты или при подписке на рассылку интернет-магазина. Обычно это предустановленная галочка в анкете или на сайте, которую легко не заметить. Вообще-то, это не очень правильно, потому что согласие должно быть осознанным и выраженным, но если в компании грамотный юрист, он все сделает правильно.

Согласие на предоставление справочной и рекламной информации может быть зафиксировано в договоре, который вы тоже могли сами подписать. В этом случае звонки будут законными.

Соблюдение закона о рекламе контролирует антимонопольная служба. Для этого ей нужно найти нарушителя, а вам — доказать, что факт рекламы был.

Кто говорит. Если вам звонит незнакомый человек, нужно узнать, кто он. Обычно спамеры произносят наименование компании в первые секунды звонка, когда внимание на разговоре еще не сосредоточено.

Уточните, если плохо расслышали: «Повторите, пожалуйста, как называется компания, которую вы представляете?» Иногда жулики могут скрывать точное название и представляться просто как «брокерская компания».

Вам нужно узнать точное наименование организации, не стесняйтесь переспросить.

Как доказывать. Перед тем как заявлять о незаконной рекламе, запишите на диктофон телефонный разговор и получите у вашего оператора связи детализацию звонков. Это нужно, чтобы подтвердить факт звонка именно на ваш номер и наличие в нем рекламного сообщения. В этой записи нет нарушения, так как вы записываете свой же разговор. Это считается надлежащим доказательством.

Куда жаловаться. ФАС опубликовала порядок жалобы на незаконную рекламу. Следуйте этой инструкции, чтобы избавиться от навязчивых звонков и наказать нарушителей. Не спешите сразу писать жалобу. Это вы сделать всегда успеете. Возможно, все решит обращение к оператору связи или вам удастся узнать, что за компания заказала или распространяет рекламные сообщения.

Если ничего не помогло, напишите жалобу на сайте ФАС, в специальном поле прикрепите к ней детализацию звонков и запись телефонного разговора. Антимонопольная служба проверит ваши документы, а недостающие сведения запросит у оператора связи.

Но сделать это ФАС сможет только с вашего согласия, так как все телефонные переговоры и любая информация о них охраняются законом. Чтобы рассмотрение дела прошло быстрее, добавьте в заявление согласие на раскрытие тайны связи.

Текст можно взять с сайта антимонопольной службы.

Любую относящуюся к вам информацию, например имя, номер телефона, адрес, можно собирать, использовать, хранить только с вашего разрешения. Обрабатывать эти сведения без согласия незаконно.

Но если вам звонят, это еще не значит, что нарушен закон о персональных данных. Как и с рекламными сообщениями, вы могли дать такое согласие во время оформления заказа, подписки на рассылку или регистрации на сайте или форуме.

Соблюдение закона о персональных данных контролирует Роскомнадзор. Отправить заявление о незаконной обработке персональных данных также можно на сайте Роскомнадзора. К нему тоже надо приложить детализацию звонков и запись разговора. Если выяснится, что нарушение все-таки было, за него могут оштрафовать.

Есть смысл бороться за свои права и комфорт. Это можно делать разными способами. Иногда проще сменить телефон или заблокировать нежелательный номер. Кому-то хватает звонка рекламодателю или письма автору рассылки.

Но можно и написать жалобу — сейчас для этого даже не нужно никуда ходить. У каждого ведомства есть сайт и сервис для обращений.

Не думайте, что это бесполезно. В судебной практике есть пример, когда компанию оштрафовали за рекламу ее услуг по телефону на 100 тысяч рублей. Если вас действительно беспокоят звонки и вы не можете найти заказчика рекламы, действуйте. Это вполне может принести результат.

Если вам надоели звонки и сообщения, но для жалоб нет времени и желания, установите приложение для блокировки рекламных номеров, например Who Calls. Оно не дает стопроцентной гарантии, но поможет уменьшить количество спама.

Еще есть приложение для борьбы со спамом от ФАС, но оно работает только для смс. Причем работает эффективно: на основании таких жалоб реально наказывают нарушителей.

Читайте, на что соглашаетесь, когда ставите галочки на сайтах и в анкетах. Берегите номер телефона как паспорт, не сообщайте его никому без необходимости.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, кредитной истории или семейном бюджете, пишите: ask@tinkoff.ru. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/phone-spam/

О рекламе услуг по телефону

Реклама по телефону

Достаточно частым явлением сегодня является реклама услуг по телефону. Подчас услуги рекламируются столь настойчиво, что невольно возникает вопрос, законна ли такого рода деятельность и что можно предпринять, чтобы избавить себя от подобных ситуаций.

Согласно определению рекламы в статье 3 Федерального закона от 13.03.

2006 N 38-ФЗ “О рекламе”, рекламой является информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Подпадает ли приглашение посетить салон красоты или приобрести определенный товар, сделанное при помощи телефонной связи в адрес конкретного абонента, под понятие рекламы? Ответ на этот вопрос содержится в Разъяснении Федеральной антимонопольной службы (ФАС) РФ от 14.06.2012 года.

ФАС указал, что в понятии рекламы под неопределенным кругом лиц понимаются те лица, которые не могут быть заранее определены в качестве получателя рекламной информации и конкретной стороны правоотношения, возникающего по поводу реализации объекта рекламирования. Поэтому неперсонифицированная информация, направленная на продвижение определенного объекта рекламирования, даже если она направляется по определенному адресному списку, в этом случае является рекламой.

https://www.youtube.com/watch?v=cH4Ki5L11vY

В соответствии с ч. 1 ст. 18 ФЗ “О рекламе», распространение рекламы посредством использования телефонной связи допускается только при условии предварительного согласия абонента на получение такой рекламы.

При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

Рекламораспространитель обязан незамедлительно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Как указал Высший Арбитражный суд в пункте 15 Постановления Пленума № 58 от 8.10.2012 г., Закон о рекламе не определяет порядок и форму получения такого предварительного согласия абонента.

Следовательно, согласие абонента может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения волеизъявления на получение рекламы от конкретного рекламораспространителя.

Иными словами, если абонентом не было выражено согласие в какой-либо форме (письменной, устной, при помощи электронной связи), рекламирование по телефону является незаконным.

При этом в судебной практике иногда не признается рекламой распространение информации об услугах по подключению к сети Интернет, которое осуществляет сама компания-оператор связи, так как в этом случае круг лиц определен – абоненты данного оператора (см.

Постановление Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 22 октября 2012 г. N Ф07-4015/12 по делу N А56-64042/2011).

Кроме того, в Правилах оказания услуг связи, согласованных с абонентами, может содержаться условие о том, что оператор обязан предоставить абоненту информацию, которая необходима для заключения и исполнения договора; такая информация также не будет считаться рекламой.

Не менее частым случаем распространения рекламы является реклама с помощью отправки СМС-сообщений абонентам. В 2013 г.

Санкт-Петербургское УФАС России зарегистрировало около 400 обращений граждан о поступлении в нарушение части 1 статьи 18 Федерального закона от 13 марта 2006 г.

№38-ФЗ на номера мобильных телефонов СМС-рекламы в отсутствие согласия абонентов, большая часть из которых передана Санкт-Петербургскому УФАС России для рассмотрения по подведомственности Прокуратурой Санкт-Петербурга.

Что можно сделать, чтобы избавиться от подобной рекламы?

Если вы не хотите получать рекламу по телефону, Вы можете обратиться к позвонившему вам лицу с этим требованием, и в соответствии с вышеназванной нормой закона, реклама в ваш адрес должна быть прекращена рекламораспространителем, который несет ответственность за нарушение части 1 статьи 18 Федерального закона “О рекламе” возложена на рекламораспространителя. Согласно пункту 7 статьи 3 Федерального закона “О рекламе”, рекламораспространитель – это лицо, осуществляющее распространение рекламы любым способом, в любой форме и с использованием любых средств. Чаще всего распространителем рекламы является сама компания, которая рекламирует свой товар или услуги. Однако, согласно разъяснениям ФАС, с учетом обстоятельств дела в качестве рекламораспространителя может быть признано лицо, являющееся оператором связи особенно в случае предоставления им иному лицу “короткого номера”, предназначенного для одновременной массовой отправки СМС-сообщений широкому кругу.

В силу большого количества обращений Управление ФАС РФ по Санкт-Петербургу разместило на своем сайте информацию о действиях абонента в случае, если он хочет отказаться от получения рекламы:

  • В случае если реклама по телефону или с помощью СМС-сообщений повторяется, можно направить письменное заявление в адрес компании с тем же требованием прекратить рекламу. В соответствии с рекомендацией ФАС РФ, письменный отказ по почте с уведомлением о вручении (отправка письма по электронной почте не является доказательством его получения надлежащим лицом).
  • Более надежным вариантом является составление письменного отказа от получения СМС рекламы в двух экземплярах на имя руководителя компании-оператора мобильной связи. Первый экземпляр передается лично представителю в офисе компании, на втором экземпляре необходимо поставить входящий номер и/или подпись должностного лица.

В случае отсутствия ответа в установленный срок и продолжения поступления СМС рекламы, Вы можете обратиться с заявлением в Санкт-Петербургское УФАС России.

К заявлению необходимо приложить:

  • копию обращения к оператору мобильной связи,
  • фотографические снимки рекламных сообщений с экрана мобильного телефона,
  • распечатку сообщений, полученную от оператора связи,
  • копию договора с оператором на оказание услуг мобильной связи.

Кроме того, необходимо выразить согласие на передачу ваших персональных данных оператору мобильной связи или 3-им лицам – сторонам по отправке СМС рекламного характера, а также правоохранительным органам для проведения оперативно-розыскной деятельности.

Более подробная информация о правах абонента в таких случаях, а также образец заявления размещена на сайте УФАС РФ по Санкт-Петербургу.

В случае если рекламораспространитель распространяет рекламу без согласия абонента, он может быть привлечен к административной ответственности по п.1 ст. 14.3 КоАП РФ. Для юридических лиц штраф составляет от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Кроме того, гражданин имеет право подать в суд с требованием о компенсации морального вреда; в судебной практике встречаются также решения, согласно которым требования истца удовлетворяются, хотя суммы возмещения, конечно, не являются запредельными (Постановлением Санкт-Петербургского городского суда от 16.07.

2012 № 33-9187 в пользу гражданина взыскана компенсация морального вреда в размере 3000 руб.).>.

Автор статьи Анастасия Масалова.

Насколько данная статья была Вам полезна:

: 4.3
Всего : 37

Источник: http://www.schischkov.ru/pages/24/71/

Холодные звонки грозят вам штрафом до 500 тысяч рублей. Как себя обезопасить? | Rusbase

Реклама по телефону

Каждый из нас хоть раз получал телефонный звонок или сообщение, в котором спрашивают об интересе к тому или иному продукту, услугах, желании инвестировать деньги и так далее.

Для некоторых компаний такие звонки — это основной способ привлечения новых клиентов, но для большинства абонентов это, как правило, ненужный и раздражающий мусор. 

Станислав Зиновьев, управляющий партнер PLATON, рассказывает, как обезопасить себя от этого, а также минимизировать правовые риски для тех, кто продолжает звонить и рассылать.

Холодные звонки грозят вам штрафом до 500 тысяч рублей. Как себя обезопасить? Станислав Зиновьев

Ответ лежит на поверхности.

Cогласно п. 1 ст. 3 Закона № 38-ФЗ «О рекламе», реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

При этом важна оговорка, что не являются рекламой справочно-информационные и аналитические материалы (обзоры внутреннего и внешнего рынков, результаты научных исследований и испытаний), не имеющие в качестве основной цели продвижение товара на рынке и не являющиеся социальной рекламой, но об этом немного позднее.

Таким образом, распространение информации с предложением оказания услуг посредством телефонной, факсимильной, мобильной связи будет считаться рекламой в понимании Закона о рекламе.

2. Требуется ли согласие абонента для осуществления звонков?

Согласие абонента обязательно, и тут главный подвох, поскольку по нашему закону распространение рекламы по сетям электросвязи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

Реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

В Законе о рекламе не определяется порядок и форма получения предварительного согласия абонента на получение рекламы по сетям электросвязи. То есть согласие абонента может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения волеизъявления на получение рекламы от конкретного рекламораспространителя.

3. Какие существуют риски?

Осуществление «холодных звонков» и рассылка SMS подразумевает действие без предварительной договоренности и исключительно по инициативе компании, при этом Закон о рекламе допускает распространение рекламы по сетям электросвязи только при условии предварительного согласия абонента или адресата.

Если адресат согласия не давал и рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено, существует риск привлечения компании к административной и гражданской ответственности.

В соответствии с пунктом 20 Правил рассмотрения антимонопольным органом дел, возбужденных по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, утвержденных постановлением Правительства от 17.08.2006 № 508 (далее — Правила), при наличии признаков нарушения законодательства о рекламе антимонопольный орган принимает решение о возбуждении дела.

При этом дело может быть возбуждено антимонопольной службой не только по собственной инициативе, а также по представлению прокурора, обращению органа государственной власти или органа местного самоуправления, заявлению физического или юридического лица.

То есть, за осуществление «холодных звонков» может наступать гражданская ответственность (ч. 2 ст. 38 Закона № 38-ФЗ — компенсация морального вреда, публичное опровержение.) – что крайне редко, и административная (ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ — штраф от 100 000 до 500 000 рублей).

Я не хочу получать sms и звонки. как наказывать за это компании

  1. Обратите внимание на договор по оказанию услуг связи.

    Во многих случаях в нем уже содержится согласие на получение любой рекламы через SMS-сообщения;

  2. Согласие на получение рекламы очень часто содержится в разнообразных договорах с организациями, формах на получение скидочной карты в магазине, либо правилах оказания услуг такси и так далее;
  3. При регистрации на сайтах всегда обращайте внимание, где вы ставите «галочку»;
  4. Помните, что, получив звонок, вы всегда вправе отказаться от получения рекламы даже в устной форме.

Что делать, если звонки/SMS не прекращаются и согласия вы все же не давали?

Пишете заявление в антимонопольную службу по месту совершения нарушения (Москва — Московское УФАС России) c указанием номера телефона, на который поступило SMS-сообщение или телефонный звонок, а также номера телефона или буквенного обозначения, с которого поступила реклама), с приложением:

  • фотографии или скана SMS‑сообщения /аудиозаписи телефонного звонка;
  • текста рекламы (для телефонных звонков);
  • детализации услуг связи от оператора связи, доказывающей факт соединения;
  • согласия на обработку персональных данных.

Помните, что заявление можно отправлять по электронной почте для экономии времени, например, в Москве это [email protected]

Я хочу рассылать SMS и звонить. Как обезопасить компанию от клиентов, которые не рады звонкам?

Первым делом для осуществления звонков от имени компании разработайте некие «скрипты», которые будут регламентировать содержание телефонных звонков с действующими и потенциальными клиентами.

Поскольку в Законе о рекламе не определяется порядок и форма получения предварительного согласия абонента на получение рекламы, оно может быть выражено в любой форме:

  • при регистрации на сайте компании,
  • авторизации,
  • отправке заявки,
  • запроса абонента по форме обратной связи.

Везде добавляйте ссылку с обязательным подтверждением, что клиент не возражает против предоставления информации справочно-информационного характера об услугах и продуктах компании.

Кроме того, при осуществлении звонков по разработанным «скриптам» сотрудникам компании необходимо избегать прямого предложения услуг, сконцертировать внимание на сведениях справочно-информационного характера о деятельности компании, задавать вопросы про опыт работы в интересующей сфере и так далее.

Если клиенту будет неинтересно с первых секунд разговора, он бросит телефон и не услышит самой «рекламы». Это вас и обезопасит.

Также важно отметить, что не является рекламой справочно-информационные и аналитические материалы (обзоры внутреннего и внешнего рынков, результаты научных исследований и испытаний), не имеющие в качестве основной цели продвижение товара на рынке и не являющиеся социальной рекламой – таким образом, рекомендуется по возможности проводить звонки под видом социального опроса, избегая прямого предложения услуг.

Важно: по возможности не допускайте повторные звонки абоненту, который не заинтересовался в продукте/услугах и не давал согласия на получение рекламы, а также абоненту, обратившемуся с требованием о прекращении распространения рекламы.

Используя эти простые советы и услуги хорошего юриста, компания может сэкономить сотни тысяч рублей на штрафах и привлечь новых клиентов.

Материалы по теме:

Американская семья подала в суд на Apple из-за гибели дочери

Источник: https://rb.ru/opinion/sebya-obezopasit/

Рекламный терроризм: как бороться с рекламой по телефону и ее последствиями

Реклама по телефону

С навязчивой рекламой по телефону хоть раз сталкивался почти каждый белорус. С таких звонков от “оконщиков”, “фильтрщиков” и “зазывальщиков на презентации” начинаются разные неприятные истории, сильно смахивающие на мошенничество. Причем в большинстве случаев люди не дают свои номера телефонов и согласие на звонки, но рекламных агентов это не беспокоит, хоть и выходит за рамки закона.

Как избавиться от навязчивой телефонной рекламы и оградить себя от рекламных предложений недобросовестных организаций, корреспондент Sputnik выяснила у начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Ирины Барышниковой.

Звонки с согласия и без

Люди часто обращаются по вопросам навязчивой рекламы по телефону и в Министерство антимонопольного регулирования и торговли, и в местные исполкомы, и в СМИ. В МАРТ считают, что проблема стоит действительно остро. Но выход есть.

“Потребителям следует знать, что законодательство защищает их права. По закону, реклама с помощью средств услуг связи может распространяться только с согласия потребителя. И субъекты хозяйствования должны понимать: они обязаны доказать, что согласие было получено”, — рассказала Ирина Барышникова.

Другой вопрос, как получить это согласие. Иногда люди, заполняя анкеты в торговых центрах, не задумываясь, указывают свои номера телефонов, ставят галочки о согласии и подписываются под этим. Но закон “О рекламе” предусматривает и такие ситуации.

“Если потребитель дал кому-то согласие о распространении рекламы по телефону, он может его аннулировать, направив отказ в адрес рекламодателя.

Согласие аннулируется, и субъект должен по первому требованию потребителя прекратить распространение такой рекламы”, — пояснила собеседница.

Часто звонят с рекламными предложениями на стационарные телефоны, хотя человек не давал свой номер и не разрешал этого делать. В таких случаях телефоны узнают с помощью баз данных и справочных служб. Однако и в такой ситуации действует та же норма закона: организации не имеют права звонить без официально полученного согласия.

“Если потребитель хочет оградить себя от рекламных звонков на городской номер, он может обратиться в “Белтелеком”, чтобы его телефон не присутствовал в справочных базах.

И “Белтелеком” обязан по обращению гражданина убрать его номер из баз и не распространять его по справке.

Это основной способ защиты”, — подчеркнула начальник управления защиты прав потребителей и контроля МАРТ Ирина Барышникова.

Альтруистов нет

В ситуациях, когда согласие на телефонную рекламу все-таки есть, людям часто звонят по телефону, предлагая различные товары и услуги по выгодной цене, а иногда вообще бесплатно. Практика показывает, что поговорка “Бесплатный сыр бывает только в мышеловке” подтверждается.

“Мы часто рассматриваем обращения граждан по поводу ситуаций, когда им сулят бесплатные услуги, например, регулирование окон, они соглашаются, а в результате появляется договор с ценой, которая несоизмеримо выше средней по рынку.

Потребитель должен задуматься, когда ему предлагают бесплатные услуги, ведь суть предпринимательской деятельности — получение прибыли. Как показывает практика, альтруистов в этой сфере нет.

Поэтому люди должны четко понимать, нужна ли им эта услуга”, — предостерегла Ирина Барышникова.

Сейчас нет проблем купить что-либо в интернет-магазине, если не хочется выходить из дома. Поэтому, как правило, если звонят по своей инициативе и навязывают товар, его цена будет сильно завышена. “Втягиваться в разговоры с телефонными продавцами вообще не рекомендую.

Надо просто класть трубку, не боясь показаться невежливыми. Мы, потребители, сами породили этот бизнес своей отзывчивостью и своим желанием получить что-то бесплатно.

Если граждане перестанут откликаться на подобные предложения, этот навязчивый бизнес перестанет существовать”, — рассказала собеседница.

По словам Барышниковой, если у человека действительно возникли проблемы с окнами, ему нужно самостоятельно поискать мастера, изучив рекламные предложения на рынке и опросив знакомых, которые с такой проблемой уже сталкивались. “Так можно найти хорошего мастера, четко определить, какую сумму нужно будет заплатить за услугу, и заключить с ним договор”, — пояснила она.

По госпрограммам гражданам не звонят

Несмотря на то, что рекламные звонки без согласия запрещены, представители сомнительных организаций все равно звонят на стационарные телефоны. Часто в рабочее время, когда дома находятся в основном пенсионеры.

“Звонят и говорят невнятно о чем-то, выделяя слово “госпрограмма”. Потребители должны знать: по госпрограммам никто никогда не звонит гражданам.

Госпрограммы принимаются, выполняются уполномоченными государственными органами и организациями, а если необходим соцопрос в рамках госпрограммы, об этом обязательно широко информируют общественность.

Поэтому если звонящие ссылаются на какую-то госпрограмму, значит, звонят “навязчивые визитеры”, и разговор с ними должен быть коротким: предупредить, чтобы на этот номер телефона больше не звонили, и класть трубку”, — советует Ирина Барышникова.

Специалист также рассказала, что часто во время таких звонков ссылаются на ЖЭС, но эту информацию обязательно необходимо проверить, прежде чем согласиться впустить в свою квартиру посторонних людей, оказывающих какие-либо услуги.

“В этом случае стоит прервать разговор и перезвонить в ЖЭС или на линию 115 и уточнить, действительно ли звонят их работники и по какой причине. Любой звонок, который вызывает сомнения, лучше сразу прерывать, а не втягиваться в обсуждение.

Люди, которые сидят на другом конце провода, специально обучены продавать и подготовлены к убеждению”, — отметила она.

Также звонят рекламные агенты с приглашением на разные презентации. Говорят, что будет фуршет, что организаторы расскажут о товарах, а всех гостей ждут подарки. “Очень часто люди приходят туда, чтобы просто выйти из дома и пообщаться.

При этом следует руководствоваться жестким принципом — не заключать договоры во время презентации. Если человек внушаемый, лучше ему на такие мероприятия вообще не ходить. На презентациях действуют отработанные методики, продавцы профессионально подготовлены.

Большинство не может противостоять им, поэтому лучше отказаться от такого приглашения”, — заострила внимание сотрудница МАРТ.

Если все-таки попали на презентацию…

“…Еще раз повторюсь, ни в коем случае нельзя сразу заключать договоры. Продавец никуда не денется. Можно взять у него рекламу, данные о его местонахождении, обсудить с близкими возможность конкретной покупки.

И только назавтра, взвесив все за и против, можно связаться с продавцом и заказать вещь. Конечно, продавцы будут давить, что скидка действует только сегодня, но это, скорее всего, преувеличение, недобросовестный рекламный ход.

© Pixabay

Договорам нужно уделять особое внимание. Их, как правило, составляют субъекты хозяйствования и не всегда в пользу потребителя. Поэтому необходимо внимательно читать договор.

Если условия договора вам не подходят, предложите субъекту внести изменения в него. Если субъект не согласен на такие условия, не следует договор подписывать.

Надо помнить: подписав договор, потребитель согласился со всеми его условиями”, — разъяснила Ирина Барышникова.

Правда, согласно Закону Республики Беларусь “О защите прав потребителей”, если договор содержит пункты, ущемляющие права потребителя по отношению к установленным законодательством, то такие условия считаются недействительными и при рассмотрении обращения потребителя не учитываются. Но в таком случае нужно хорошо знать свои законные права. Поэтому, если не нравится договор, лучше его не подписывать.

“В министерстве рассматривалось обращение гражданина, в котором он указывал, что на презентации приобрел пылесос под громкой торговой маркой за 1800 рублей.

Когда мы изучили документы, подтверждающие качество, выяснилось, что данный пылесос произведен в Китае и в документах указана его модель. Мы поискали этот пылесос по модели в интернете и увидели, что в интернет-магазинах его можно купить по цене от 200 до 400 рублей, т.е.

на презентации его продали в 4,5 раза дороже”, — рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой.

По словам Ирины Барышниковой, в данном случае удалось помочь потребителю расторгнуть невыгодный договор купли-продажи. “Но все-таки лучше не доводить ситуацию до крайности, а действовать согласно еще одной мудрой поговорке: “Семь раз отмерь — один раз отрежь”, — посоветовала специалист.

Потребитель всегда прав

Очень часто от подобных техник продаж на презентациях страдают пожилые люди. Еще в декабре 2015 года Генассамблея ООН утвердила принципы по защите интересов потребителей, пересмотренные с учетом реалий сегодняшнего дня. В этом документе прописаны принципы по защите уязвимых и находящихся в неблагоприятном положении потребителей.

© Sputnik

“В рамках Евразийского экономического союза создана межгосударственная рабочая группа для разработки рекомендаций Коллегии Евразийской комиссии “Об общих подходах к проведению государствами — членами Евразийского экономического союза согласованной политики в сфере защиты прав потребителей социально уязвимых групп населения “, — рассказала Ирина Барышникова.

Тем не менее, на сегодняшний день права такого потребителя все же можно защитить: если ему передали товар, который не находится в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, его в 14-дневный срок можно обменять или вернуть. “”Но тут нельзя упустить этот двухнедельный срок.

Чаще всего фирмы, реализующие товары подобным образом, находятся в других городах, и возврат можно осуществить только там.

В этом случае нужно поехать в этот город и сдать вещь, потому что в договорах в большинстве случаев указано, что почтой вернуть товар нельзя”, — подчеркнула начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ.

По словам Барышниковой, время и день возврата товара следует согласовать с продавцом. “Если покупатель приехал, а продавца нет на месте, рекомендуем обратиться в местный исполком и написать заявление о попытке возврата качественного товара. Таким образом можно зафиксировать факт, что попытка вернуть товар была предпринята в 14-дневный срок”, — пояснила она.

К сожалению, от мошеннических практик не застрахован никто. Бывают ситуации, когда жертвами становится и молодежь, и люди среднего возраста. Поэтому потребителям всегда нужно оценивать свои экономические возможности при заключении сделки, прежде чем подписываться под сомнительным договором, а также не открывать дверь навязчивым “коробейникам”.

Без потребителя нет рынка, поэтому в предпринимательской деятельности на первом месте должны стоять потребительские интересы людей. Бизнес должен понимать, что расхожая фраза “Потребитель всегда прав” — это не пустой звук, а его финансовое благополучие, потому что именно потребитель своим рублем голосует за качество и безопасность товаров и за культуру обслуживания.

Ситуация вокруг коммерческих организаций, вымогающих с ритейла деньги на “курсы по защите прав потребителей”, складывается угрожающая

Источник: https://sputnik.by/society/20180312/1034152274/reklamnyj-terrorizm-kak-borotsya-s-reklamoj-po-telefonu-i-ee-posledstviyami.html

Защитник Права
Добавить комментарий