Претензионная работа

Претензионная работа с поставщиками – советы адвокатов и юристов IQLaw

Претензионная работа

Отношения между заказчиками и поставщиками регулируются положениями соглашения о поставке. Чаще всего заказчики выдвигают претензии к качеству поставленных товаров и их ассортименту. Особенность претензионной работы с поставщиками заключается в том, в операции может принимать участие посредническая компания, предоставляющая услуги по транспортировке заказа.

В чем заключается претензионная работа с поставщиками

Для доставки заказанной продукции используется автомобильный или железнодорожный транспорт. В первом случае операции доставки регулируются постановлением Правительства №272 и перечнем правил осуществления автомобильных перевозок.

В случае доставки заказа по железной дороге действуют положения из Устава о работе железнодорожного транспорта. Обязанность перевозчика сводится к тому, что вовремя доставить груз от отправителя к получателю в соответствии с п. 1 ст. 785 ГК.

Соглашением об оказании транспортных услуг устанавливается ответственность компании-перевозчика за сохранность вверенного груза.

Претензионная работа с поставщиком чаще всего подразумевает урегулирование следующих ситуаций:

  • Несоответствие товара заявленному качеству;
  • Пересортица с нарушением ассортимента заказанных товарных позиций;
  • Несоответствие товаров количеству заказанных единиц продукции.

Все эти ситуации указывают на нарушение обязательств со стороны продавца. Следовательно, для решения вопроса о начале ведения претензионной работы с поставщиком необходимо зафиксировать факт ненадлежащего исполнения обязательств по договору со стороны компании-продавца.

Урегулирование ситуации с поставкой некачественного товара

После заключения договора о поставке задача продавца сводится к тому, чтобы в сроки передать заказанную продукцию заказчику. Ст. 309 ГК предусматривает обязанность компании-отправителя обеспечить качество поставляемой продукции. Чтобы решить вопрос с соответствием продукции признакам качества, необходимо обратиться к договору и изучению в нем требований к качеству товаров.

К примеру, если в соглашении о поставке содержится требование о соответствии товара конкретному ГОСТу, то некачественным товаром будет признаваться тот, который изготовлен либо с нарушением ГОСТа, либо с производством продукции в соответствии с ТУ. В приведенном примере товар не будет соответствовать стандартам, следовательно, для урегулирования спора необходимо выполнить два условия:

  • Зафиксировать несоответствие продукции заявленным требованиям по договору;
  • Подготовить для поставщика претензию с указанием требования о возврате и поставке продукции надлежащего качества.

Если получатель нарушает правила приемки продукции, то он может лишиться возможности урегулирования спора с отправителем груза. Когда речь идет о поставке единиц товаров с установленным гарантийным сроком или сроком годности, то качество поставленных изделий должно быть не только на этапе приемки, но и на протяжении всего установленного гарантийного срока или срока годности.

Как отмечается в ст. 477 ГК, у получателя груза есть право предъявить претензию по качеству поставленных изделий в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года с момента приемки.

По соглашению сторон может быть установлен более продолжительный срок для предъявления претензий. П. 3 ст.

513 ГК обязывает грузополучателя проверить доставленные изделия на качество и их соответствие характеристикам количества и наименований, указанным в товарной накладной.

Если к поставке продукции привлекается сторонняя компания, то ответственность за сохранность изделий будет нести именно она. При утрате или порче груза осуществляется полное возмещение уплаченных средств за поставку.

Порядок урегулирования споров с поставщиком

В случае обнаружения порчи, несоответствия товара требованиям качества или допущении отправителем пересортицы необходимо составить акт и зафиксировать в нем выявленные недостатки. Требуется уведомить грузоотправителя об обнаруженных недостатках, проинформировать его о времени и месте составления акта. В акт об обнаружении недостатков включается следующая информация:

  • Место и время составления документа, количество лиц и имена участвующих в процедуре лиц;
  • Описание обстоятельств, которые послужили поводом к оформлению документа.

Если недостатки у доставленных единиц товара были обнаружены на этапе приемки товара, к составлению акта привлекается представитель со стороны транспортной компании или самого поставщика.

Отметка о составленном акте должна быть внесена в накладную и сопроводительную для груза ведомость.

Если порча продовольственных товаров произошла из-за нарушения температурного режима, необходимо приложить к оформленному акту выписку о температурном режиме в контейнерах и вагонах.

Существует несколько требований к оформлению претензии на имя грузоотправителя. Так, она может быть оформлена только в письменном виде на специальном бланке и должна включать в себя следующую информацию:

  • Реквизиты получателя и отправителя груза;
  • Основания для выставления претензионных требований;
  • Ссылки на положения законодательства и пункты договора;
  • Список прилагаемых документов, которыми подтверждается нарушение условий договора.

Компания-получатель груза должна выдвинуть в рамках претензионной работы с поставщиком четкие требования к нему, к примеру, требование по замене некачественных изделий.

Если вам необходима профессиональная онлайн-помощь юристов, обращайтесь к нам. Вы можете воспользоваться чатом, где Вам ответят наши специалисты Информация была полезна?

Источник: https://iqlaw.com/category/ru-grazdanskij-process/pretenzionnaya-rabota-s-postavshchikami

1.2. Варианты ведения претензионной работы, общие методы и приемы претензионной работы, ее организационные формы

Претензионная работа

Как правило,претензионная работа организуется поодному из двух основных вариантов.

При первом вариантев организации создается претензионныйотдел (бюро, группа), который занимаетсяпредъявлением и рассмотрением претензий.

Роль юрисконсульта в данном случаесводится к осуществлению методическогоруководства претензионной работой,проверке на соответствие действующемузаконодательству, договорным и правовымотношениям с контрагентом оснований ипредмета претензии, правомочности исроков ее предъявления.

Второй вариантпредполагает возложение обязанностейпо ведению претензионной работы наюридическую службу, и тогда структурныеподразделения или должностные лица,которым в силу возложенных на них функцийстало известно о причинении организацииубытков, нарушении ее прав и законныхинтересов, представляют юристусоответствующие документы.

В случае если объемработы невелик либо в фирме нетюрисконсульта, претензионная работаведется бухгалтером.

Выбор вариантазависит от нескольких факторов, вчастности, от организационной структурыи вида деятельности предприятия,финансовых возможностей, многообразияхозяйственных связей и договорныхотношений.

Как показываетпрактика, процедура предъявления ирассмотрения претензий нуждается вопределенной регламентации локальнымнормативным актом.

Практика юридическихслужб определила общие методы и приемыпретензионной работы, ее организационныеформы.

На каждом предприятии долженбыть издан приказ или инструкция опорядке организации и ведения претензионноработы, где определялись бы подразделениеили должностное лицо, должен готовитьпретензию в случае нарушения договора.

Это подразделение или должностное лицовправе требовать от других подразделенийматериалы, необходимые для предъявленияпретензий или подготовки ответа на нее.

В функции юридическойслужбы входят контроль за правильностьюпредъявления претензий и ответов наних; обобщение результатов претензионнойработы, подготовка руководству предложенийпо устранению недостатков в претензионнойработе подразделений и должностныхлиц.

На каждом предприятиидолжна организовываться надлежащаярегистрация и учет претензий и исков,что, во-первых, обеспечивает хранениедокументов, а во-вторых, позволяетпериодически анализировать состояниедел на предприятии: устанавливатьпричины предъявления претензий, уровеньих удовлетворения и на этой основеразрабатывать необходимые предложенияи мероприятия по их устранению. Какправило, на предприятии регистрируютпретензии и иски юридические службыпутем журнальной формы ведения учета.В одном журнале ведется учет претензийи исков, предъявленных предприятием,во втором – выдвинутых к предприятию.

Общим вопросомявляется также сроки выдвижения ирассмотрения претензий. Несоблюдениеустановленных сроков может лишитьпредприятие права на подачу иска,приведет к значительным потерям.

Инаоборот, соблюдение установленныхсроков выдвижения и рассмотренияпретензий чаще защищает предприятиеот рассмотрения споров в арбитражныхсудах и денежных затрат на выплатугосударственной пошлины, командировочныеи т.д.

Претензия подлежитрассмотрению в месячный срок со дня егополучения. Если обязательными для обеихсторон правилами или договоромпредусмотрено право проверки забракованопродукции предприятием-изготовителем,претензии, связанные с качеством икомплектностью продукции, рассматриваютсяв течение двух месяцев.

Если отсутствуютотдельные необходимые для рассмотренияпретензии документы, их испрашиваетсяу заявителя с указанием срока ихпредставления, но не менее пяти дней,не считая времени на почтовую пересылку.

При этом рассмотрение претензииприостанавливается до получения этихдокументов или окончания срока ихпредставления.

Если затребованныедокументы не поступили в срок, претензиярассматривается по имеющимся документам4.

Правильноевыдвижения претензии делает своевременноеурегулирование споров, восстановлениянарушенных прав и интересов предприятия.

Необходимые длявыдвижения претензии материалы готовятзаинтересованные подразделения (отделснабжения, бухгалтерия и др.) и передаютв подразделения, выполняющие претензионнуюработу; последние должны проверитьналичие права на выдвижение претензии,полноту полученных материалов и ихнадлежащее оформление.

В случае необходимостиот отделов требуются необходимыедополнительные материалы, а оформленыненадлежащим образом возвращаются кним для доработки в установленный срок.

Источник: https://studfile.net/preview/5996473/page:3/

Претензионная работа юриста

Претензионная работа

В процессе экономической деятельность каждое юридическое лицо практически ежедневно совершает сделки и заключает договоры.

Гражданское законодательство предусматривает принцип добросовестности сторон при исполнении условий соглашений, однако неисполнение контрагентами обязательств является крайне распространенным явлением.

Претензионная работа юриста позволит своевременно выявить все возможные нарушения условий договора и эффективно защитить интересы клиента.  

Организация претензионной работы

Ведение указанной работы включает в себя не только оформление и направление претензий в адрес нарушителя, но и комплекс мер, направленных на полноценное устранение убытков, подготовку документов для передачи дела в суд или иные варианты урегулирования спора. Для претензионной работы могут использоваться как внутренние ресурсы предприятия (собственная юридическая служба), так и услуги сторонних профессиональных компаний.

Использование собственных штатных юристов целесообразно только для крупных компаний, которая имеет возможность принимать на работу специалистов по разным отраслям законодательства. Для мелких и средних компаний такой вариант существенно сложнее, поскольку расходы на большую юридическую службу далеко не всегда экономически оправданы.

Организация работы с участием привлеченных юридических компаний или частных юристов строится по следующему алгоритму действий:

  • поиск компании для сотрудничества на постоянной основе;
  • подготовка плана договорной и претензионной работы, в том числе передача документов;
  • осуществление текущего контроля за исполнением договорных обязательств;
  • по факту выявления нарушений – выполнение ряда действий для урегулирования споров, связанных с ненадлежащим исполнением договорных обязательств.

Претензионная работа будет максимально эффективной, если оформление договорных отношений происходило при сопровождении опытного юриста. В этом случае на стадии подписания договора можно предусмотреть все нюансы урегулирования возможного спора.

Такая работа связана с выявлением нарушений условий договоров, урегулированием спора между контрагентами и привлечением к ответственности недобросовестного партнера. Можно выделить следующие типовые случаи нарушения договоров, которые будут являться предметом работы юриста:

  • нарушение сроков поставки или выполнения работ (услуг);
  • ненадлежащее исполнение денежных обязательств – несвоевременный расчет, необоснованный отказ от оплаты и т.д.;
  • нарушение условий договора по качеству продукции или выполненным работам;
  • несоблюдение требований о комплектности или ассортименту продукции.

Перечень возможных нарушений намного шире и зависит от положений договора, которые согласовали стороны.

Порядок претензионной работы

Предъявление любой претензии связано с ненадлежащим исполнением обязательств по договору. Порядок работы будет включать в себя следующие действия:

  • правовой анализ условий договора и фактических действий контрагентов при их исполнении;
  • выявление причин нарушения обязательств (вина контрагента, форс-мажорные обстоятельства и т.д.);
  • установление возможных видов ответственности (они могут предусматриваться условиями договора или нормами гражданского законодательства);
  • установление ущерба и расчет суммы претензии;
  • проведение переговоров с целью урегулирования спора;
  • оформление письменной претензии в адрес нарушителя, в том числе указание срока для устранения нарушений и размера штрафных санкций;
  • оформление иных документов – акты сверки взаиморасчетов, двусторонние соглашения и т.д.

Если на стадии претензионной работы спор не будет урегулирован, предстоит обращение в суд. Подготовка искового заявления будет основана на доказательствах и документах, которые были собраны во время подготовки претензии и иных примирительных процедур.

Для оформления жалобы необходимо учитывать следующие нюансы и условия договора:

  • сроки исполнения обязательств;
  • сроки предъявления и исполнения претензии;
  • форма претензии – письменный документ, обращение по каналам электронной связи и т.д. (контрагентами детально прописывается порядок претензионной работы в условиях договора);
  • штрафные санкции за неисполнение обязательств – перечень видов ответственности может предусматриваться договором или нормативными актами (например, пени, неустойка и т.д.).

Как правило, урегулирование споров на досудебной стадии осуществляется путем взаимной переписки. Целесообразно отправлять любую документацию в письменной форме заказным письмом. В этом случае на стадии судебного урегулирования спора у истца будет подтверждение направления претензии.

Нужно учитывать, что претензионный порядок является обязательным условием для последующего обращения в суд только в случае, если такое правило прямо указано в договоре или в законодательных актах.

Если данное требование не установлено, обращение в суд может осуществляться сразу.

Тем не менее, доказательства попытки мирного разрешения конфликта будут иметь существенное значение на стадии судебного процесса, поскольку переписка с контрагентом позволит сформировать необходимый объем доказательств по делу.

В содержание претензии, оформляемой по факту выявленных нарушений, необходимо включить следующие пункты:

  • наименование контрагента;
  • наименование заявителя;
  • основания возникновения договорных отношений (дата и номер договора, а также указание лиц, подписавших договор);
  • условия договора, которые были нарушены партнером;
  • детальное описание нарушения обязательств (пропущенный срок поставки, ненадлежащее качество товара и т.д.);
  • ссылка на пункт договора, которым предусмотрена ответственность за неисполнение обязательств;
  • перечень требований, которые должен выполнить нарушитель договора (устранить фактическое нарушение, возместить убытки, выплатить штрафные санкции);
  • срок исполнения (если он не предусмотрен положениями договора, судебная практика считает стандартным разумным сроком 30 дней).

При расчете штрафных санкций принимается во внимание количество дней просрочки нарушения обязательств, стоимость недопоставленных товаров или невыполненных работ, характер ущерба (существенный или незначительный) и т.д. Это позволит определить сумму убытков и штрафных санкций на момент подачи претензии, а при передаче дела в суд размер компенсации может быть пересчитан в большую сторону.

При подготовке претензии нужно уделить особое внимание оформлению документов, из которых следует нарушение договора. Например, накладная на прием товара, подписанная обеими сторонами, позволит выявить объем недопоставленной продукции. Выписка из банковского счета даст возможность доказать отсутствие факта оплаты за поставленную продукцию или выполненные работы.

Ответ на претензию может включать в себя полное признание допущенного нарушения и указание порядка его устранения.

В этом случае, при посредничестве юриста, стороны могут оформить соглашение о порядке урегулирования спора (например, установить новый срок поставки товаров).

Если в ответе на претензию содержится отказ в выполнении законных требований, либо контрагент проигнорировал письмо и не дал своевременного ответа, необходимо готовить документы для судебного решения конфликта.

В процессе претензионных действий стороны могут заключать любые вида соглашений, направленных на урегулирование спора:

  • соглашение о признании долга и установлении сроков его выплаты;
  • дополнительное соглашение к основному договору с изменением его условий;
  • соглашение об установлении отсрочки или рассрочки исполнения обязательств;
  • соглашение об отказе от применения штрафных санкций в обмен на выполнение дополнительных видов работ или поставки дополнительной партии продукции.

Все указанные документы будут использованы в судебном процессе, если претензионный порядок урегулирования спора не принесет результата.

Таким образом, еще на досудебной стадии можно решить множество споров и конфликтов между сторонами по договору. Претензионная работа позволит защитить интересы предприятия и даст возможность избежать длительной и затратной процедуры судебного рассмотрения спора.

Если вам необходима помощь квалифицированного юриста, советуем обратиться к нашим опытным специалистам в Санкт-Петербурге, позвонив по указанным телефонам или заполнив форму обратной связи.

Источник: https://law21century.com/articles/soprovozhdenie/pretenzionnaya-rabota-yurista/

Инфокрафт: Формула ЖКХ

Претензионная работа

Для работы с должниками в программе реализован блок «Претензионная работа», который находится в меню «Дополнительные возможности». 

Если данный раздел не отображается в дополнительных возможностях, тогда необходимо зайти в пункт «Администрирование» – «Сервис» – «Настройка квартплаты», перейти на вкладку «Дополнительные возможности» и установить флаг «Претензионная работа».

Создание новых претензий.

Программа позволяет быстро выявить должников и выставить им претензии. Для этого нужно воспользоваться обработкой «Создание новых претензий». Указывается организация, определяется дата, на которую будут выставлены претензии. Затем можно отобрать должников по сумме задолженности, либо по количеству дней задолженности, либо сразу по этим двум параметрам.

Нажимаем «Далее». Выбираем, какие лицевые счета будем обрабатывать. Снова кнопка «Далее». Программа находит всех задолжников, которые попадают под указанные условия (критерии). Выбираем необходимые лицевые счета и нажимаем «Создать претензии». Затем «Готово».

Произойдет формирование претензий: для каждого лицевого счета будет создан отдельный документ «Претензия». По умолчанию он находится в состоянии «Начальное состояние», и в нем зафиксирована задолженность в разрезе услуг на дату создания претензии. 

Дальнейшая работа с претензиями заключается в смене состояний и распределении оплаты.

Состояния претензий и переходы между ними.

Состояния, в которых находятся претензии, необходимо перед началом использования создать. Созданные состояния хранятся в справочнике «Состояния претензий».

После создания состояний настраиваются переходы между ними. Например, из «Начального состояния» претензия может перейти в состояние «Выставление претензионного письма» или «Передача в суд» (названия приведены для примера). 

При смене состояния может быть выполнено одно из следующих действий:

  • Зафиксировать задолженность – выбор этого типа действия значит, что задолженность, зафиксированная в текущем состоянии, будет передана в следующее состояние.
  • Закрыть претензию без возврата непогашенной задолженности – при выборе этого типа действия претензия будет закрыта окончательно, по ней не будет производиться распределение оплаты.
  • Закрыть претензию – этот тип действия закроет претензию с сохранением долга. В дальнейшем на нее будет распределяться оплата.

После заполнения вкладки «Переходы» и сохранения состояния появится возможность изменить состояния претензий согласно данным на этой вкладке.

Например, из «Начального состояния» по переходу «Отправка письма» претензия переводится в состояние «Выставление претензионного письма»: 

На вкладке «Переходы по условиям» настраиваются условия для автоматической смены состояний.

Условия, при выполнении которых претензия перейдет в следующее состояние, создаются и хранятся в справочнике «Условия над претензиями», который так же доступен в блоке «Претензионная работа».

При настройке условий следует указать наименование условия, затем в табличной части добавить новую строку и выбрать один показатель из приведенного списка.

  • «Количество дней с начала претензии» – количество дней, прошедших с даты открытия претензии;
  • «Количество дней в текущем состоянии» – количество дней нахождения претензии в текущем состоянии (например, «Дело передано в суд»);
  • «Количество дней текущего состава претензии» – количество дней текущей задолженности по претензии, прошедших с момента последней частичной оплаты по данной претензии. Программа анализирует дату открытия самого последнего документа «Распределение оплаты по претензиям», с помощью которого заносилась оплата по претензии, и добавляет к данной дате количество дней, указанных в данном реквизите;
  • «Процент оплаты по начальному составу претензии» – процент оплаты от начальной задолженности по претензии;
  • «Процент оплаты по текущему составу претензии» – процент оплаты от текущей задолженности по претензии.

 Далее заполняется вид условия и значение, с которым будет сравниваться заданный в первой ячейке показаний.

 Например, следующая настройка: 

означает, что если с даты создания претензии прошло 30 дней, то условие выполнится.

Если это условие будет указано на вкладке «Переходы по условиям» в Состоянии претензии, тогда при его выполнении произойдет переход в заданное состояние.

В примере это состояние «Выставление претензионного письма»: 

Пакетная обработка претензий.

Обработка находится в меню «Претензионная работа», блок Сервис. Предназначена для перевода претензий из состояния в состояние согласно условиям перехода.

После открытия обработки нажимаем «Далее» и попадаем на окно выбора организации и отбора претензий. 

Выбираем организацию, в которой открыты лицевые счета, по которым выставлены претензии, так же вариант отбора претензий:

  • «Все» – для обработки будут выбраны все имеющиеся претензии;
  • «В указанном состоянии» – для обработки будут выбраны претензии, находящиеся в состоянии, указанном в реквизите «Состояние»;
  • «Выбрать вручную» – необходимо выбрать вручную те претензии, которые будут обрабатываться.

После нажатия на кнопку «Далее» на очередной закладке появится список отобранных претензий, который можно редактировать, добавлять или удалять претензии.

Например, отбираем только те претензии, которые находятся в состоянии «Передача в суд»: 

При нажатии на кнопку «Далее» получим список таких претензий: 

Еще раз нажимаем «Далее», чтобы попасть на следующий шаг для выбора типа действий над претензиями и выбора даты смены состояния. 

«Тип действия над претензиями»:

  • «Смена состояний по условиям» – если выбран этот тип действия, то на следующем шаге (после нажатия кнопки «Далее») сформируется список претензий, для которых возможно автоматически сменить состояние (выполнено условие перехода).

В этом списке необходимо выбрать нужные претензии и нажать на кнопку «Выполнить», чтобы перевести претензии в новое состояние; 

  • «Смена состояний вручную» – сменить состояния вручную можно в том случае, когда все претензии с предыдущей закладки находятся в одинаковом состоянии. При нажатии на кнопку «Далее» на следующей закладке выводится список возможных переходов из текущего состояния.   После выбора следующего состояния снова нужно нажать «Далее» и на открывшейся форме отобрать необходимые претензии и нажать на кнопку «Выполнить»;
  • «Печать документов» используется для печати Карточки претензии или Предупреждения в зависимости от того, какая печатная форма выбрана.

После выбора формы отчета необходимо нажать кнопку «Выполнить» для формирования документов и передачи их на печать или сохранения.

Распределение оплаты по претензиям.

Документом «Распределение оплаты по претензиям» («Дополнительные возможности» – «Претензионная работа») необходимо отражать поступление оплаты от должников (оплата принимается обычными документами по оплате услуг, такими как «Оплата услуг», «Групповой ввод оплаты услуг», «Поступление на расчетный счет» с видом операции «Оплата ЖКУ» и т.д.).

После внесения оплаты по лицевым счетам создается документ «Распределение оплаты по претензиям». В шапке документа необходимо указать период, за который будет произведен анализ поступившей оплаты.

Документ заполняется с помощью кнопки «Заполнить оплату». Есть две возможности заполнения: либо по всем лицевым счетам должников, по которым поступила оплата, либо, при выборе варианта «Заполнять и распределить оплату списка ЛС» доступна возможность отбора лицевых счетов.

Посмотреть, как распределяется оплата по услугам и по зафиксированному долгу можно с помощью кнопки «Изменить распределение оплаты»: откроется вкладка «Распределение оплаты». Можно так же внести изменения в автоматическое распределение, например, снять какую-либо сумму с одной услуги и перенести на другую.

Вкладка «Распределение оплаты» выглядит следующим образом:

Корректировка по претензии.

Документ используется для корректировки сумм претензий. Например, по решению суда требуется уменьшить долг по претензии. В шапке этого документа указываются лицевой счет и претензия, по которым будет происходить корректировка. Табличная часть заполняется наименованиями услуг и суммой корректировки. Положительная сумма увеличивает долг по претензии, отрицательная уменьшает.

Отчеты по претензионной работе.

Все отчеты находятся в подсистеме «Дополнительные возможности», меню «Претензионная работа (отчеты)».

1. «Претензионное письмо»:

Претензионное письмо – это предупреждение должнику о наличии долга на определенную дату (задается в шапке отчета), в претензионном письме так же указывается сумма задолженности и срок оплаты. Внести изменения в макет отчета можно с помощью печатных форм отчетов (Расчеты – Печатные формы отчетов – Вид отчета: Претензионное письмо). 2. «Карточка претензии»

Этот отчет так же можно открыть непосредственно из претензии, нажав на кнопку «Карточка претензии».  В нем можно увидеть состояние расчетов по претензии или списку претензий, даты поступления оплат, сумму оплат в разрезе услуг.3. «Состояние расчетов по претензиям»

Этот отчет позволяет получить общую информацию о состояниях претензий (кроме закрытых) и долгу по ним. Можно посмотреть и историю работы с претензией, установив флаг «Разворачивать по состояниям». В этот отчет можно добавить дополнительные поля, например, информацию о лицевом счете или объекте учета.

Инструкция вам помогла?

ДаНет

6

Темы:  Претензионная работа   Возможно, Вас это заинтересует:
Отчет по задолженности

Источник: https://help.gkh365.ru/formula/instructions/310/

Претензионная работа

Претензионная работа

В процессе ведения договорной работы могут возникнуть раз­личного рода проблемы с исполнением контрагентами договор­ных обязательств.

Помимо этого могут возникать ситуации, когда иные коммерческие или некоммерческие организации нарушают права и законные интересы организации (например, право на до­бросовестную конкуренцию, право на получение определенной законом информации и др.).

Преодоление соответствующих проблем I сфера претензион­ной работы. Умело налаженная претензионная работа, как пока-

зывает практика, позволяет сохранить долгосрочные партнерские отношения, сократить время урегулирования споров, избежать судебных расходов и рисков, не допустить ущерба деловой репута­ции компании.

Основным правовым средством ведения претензионной работы является претензия — оформленный в соответствии с установлен­ными требованиями документ, в котором организация указывает адресату претензии на совершение им неправомерных действий или допущенные ошибки и требует их устранения либо исправления.

Кроме того, в претензионной работе могут применяться та­кие правовые средства, как правовые переговоры и (или) медиа­ция, регламентируемая Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N® 193-Ф3 «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

Как показывает практика, претензионная работа во многих слу­чаях позволяет со значительным сокращением времени истребо­вать и ликвидировать дебиторскую задолженность организации, что обеспечивает повышение экономических показателей ее дея­тельности. При этом по своему объему претензионная работа мо­жет превышать объемы судебной работы в несколько раз.

В настоящее время наиболее распространенными являются претензии:

— возникающие из-за нарушения условий договора поставки с|; > ? (недопоставка, недостача, ненадлежащее качество, неоплата

3 или несвоевременная оплата поставленного товара); УоЩ вытекающие из договора перевозки;

— по расчетам за выполненные работы, оказанные услуги, аренду помещений (имущества);

v- связанные с нарушением договора строительного подря­да, подряда на выполнение проектных работ (поставка ма­териалов более низкого качества; нарушение оговоренного порядка расчетов; завышение объемов выполненных работ; нарушение технологии строительства; нарушение сроков производства строительных работ и их сдачи); об устранении нарушений требования добросовестной кон­куренции.

До 1995 г. претензионный (досудебный) порядок урегулирова­ния споров являлся обязательным и регламентировался Положе­нием о претензионном порядке урегулирования споров, утверж­денным Постановлением Верховного Совета РФ от 24 июня 1992 г. №3116-1.

С1 июля 1995 г., согласно Федеральному закону от 5 мая 1995 г. № 71-ФЗ «о введении в действие Арбитражного процессуального

кодекса Российской Федерации», упомянутое Положение утрати­ло силу.

Однако в п. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Рос­сийской Федерации от 24 июля 2002 г. (далее — АПК РФ) предпи­сано, что, если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный поря­док урегулирования либо он предусмотрен договором, спор пере­дается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка.

Таким образом, в настоящее время соблюдение претензионно­го и иного досудебного порядка урегулирования спора является обязательным лишь в двух случаях:

1) когда это прямо предусмотрено федеральным законом;

2) если условия договора, сторонами которого являются участ­ники спора, требуют соблюдения претензионного (досудеб­ного) порядка его урегулирования.

Соответственно, иск по таким спорам может быть заявлен в суд только после предъявления претензии и полного или частичного щь отказа должника в удовлетворении претензии либо в случае непо- Ц лучения от него ответа в срок, оговоренный федеральным законом. шШ Если досудебный порядок не соблюден, спор не рассматривается W арбитражным судом, а исковое заявление оставляется без рассмот­рения (п. 5 ст. 4 и п. 2 ст. 148 АПК РФ).

Более того, на основании п. 1 ст.

111 АПК РФ в случае, если спор водник вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претен­зионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, остав­ления претензии без ответа, арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо сгг результатов рассмотрения дела.

По своему содержанию претензионная работа включает следу­ющие стадии;

1) подготовительную;

2) предъявление претензий;

3) рассмотрение претензий и ответ на них;

4) проведение переговоров и (или) применение процедуры ме­диации;

5) оценку результатов претензионной работы.

Источник: https://studopedia.su/15_105553_pretenzionnaya-rabota.html

Основные правила ведения рекламационно-претензионной работы

Претензионная работа

Ведение претензионной работы на предприятии или в учреждении, организованное и отрегулированное соответствующим положением, способствует не только оперативному и обоснованному рассмотрению и направлению требований о выполнении предусмотренных договором или законом обязательств, но и грамотной финансовой политике организации в целом. Рассмотрим основные правила ведения претензионной работы, а также порядок принятия и содержание положения о ее осуществлении.

В чем заключается рекламационно-претензионная работа?

Чем регулируется порядок претензионной работы?

Претензионная работа на предприятии: участники

Судебно-претензионная работа: формы (этапы)

Как ведется претензионная работа: порядок предъявления и рассмотрения требований

Претензионная и исковая работа: когда и как необходимо прибегать к судебной защите

Положение о претензионной работе в организации

Итоги

В чем заключается рекламационно-претензионная работа?

Рекламация, с точки зрения отечественной практики гражданско-правовых отношений (законодательно закрепленное определение данного термина отсутствует), представляет собой документ, в котором излагаются нарушения при исполнении контрагентом обязательств по сделке и конкретные требования по устранению недостатков, компенсации понесенных затрат и выплате неустойки либо иных штрафных санкций.

Таким образом, рекламация является синонимичным понятием по отношению к претензии. Оба этих документа направлены на досудебное урегулирование споров между контрагентами. Регулирование вопросов их составления, направления и рассмотрения осуществляется разделом договора о порядке разрешения споров. Более широким понятием по отношению к рассматриваемому является претензионно-исковая работа.

Претензионная работа хозяйствующего субъекта включает в себя:

  • отслеживание исполнения обязательств контрагентами;
  • формирование требований об устранении нарушений закона и договора, допущенных противоположной стороной сделки;
  • направление претензий в установленные сроки и отслеживание сроков, отведенных для их рассмотрения другой стороной;
  • рассмотрение входящих претензий и направление мотивированных ответов на них.

Претензионно-исковая работа помимо указанных пунктов предполагает также составление и направление искового заявления в суд, сбор необходимых для его составления документов и иных доказательств.

Чем регулируется порядок претензионной работы?

Законодательные нормы, в соответствии с которыми хозяйствующим субъектом осуществляется претензионная работа, не кодифицированы и содержатся разрозненно во множестве нормативных правовых актов. К числу источников регулирования осуществления претензионной работы можно отнести:

  • Гражданский кодекс, устанавливающий общие положения о заключении договора, разрешении споров, исполнении обязательств, а также регулирующий претензионный порядок разрешения споров в отношении конкретных видов сделок;
  • Арбитражный процессуальный кодекс в части установления обязательного досудебного претензионного порядка разрешения споров в большинстве исков, вытекающих из гражданских правоотношений, сроков рассмотрения претензий;
  • Специальные нормы в отношении различных видов сделок и правоотношений, регулирующих порядок направления и рассмотрения требований, сроков их рассмотрения и др. (например, ст. 120 Устава железнодорожного транспорта, ст. 403 Кодекса торгового мореплавания и т. д.).

Претензионно-исковую работу в целом может регулировать соответствующее Положение, принимаемое локальным правовым актом организации и содержащее основные правила осуществления данной работы.

Претензионная работа на предприятии: участники

Участниками (субъектами) претензионной работы в организации в зависимости от ее структуры и наличия тех или иных самостоятельных служб и отделов являются:

  • юридические (правовые) отделы, юристы либо иные лица, отвечающие за непосредственное составление претензий в соответствии с требованиями закона и условий конкретного договора, юридически обоснованных ответов на претензии, полученных от контрагентов;
  • бухгалтерии или бухгалтеры, отслеживающие поступление денежных средств на расчетные счета организации от контрагентов, а также отвечающие за перечисление платежей второй стороне договора;
  • заинтересованные в исполнении условий договора подразделения или должностные лица организации (например, проектный отдел заинтересован  в передаче исходных документов заказчиком).

Непосредственную координацию данной деятельности, а также подписание претензий и ответов на них осуществляется руководителем предприятия либо его заместителем, курирующим данное направление.

Судебно-претензионная работа: формы (этапы)

Понуждение контрагента к исполнению взятого на себя обязательства может осуществляться в двух формах:

  • досудебная ― чаще всего в виде направления претензии с требованием исполнить обязательство, компенсировать причиненные убытки и выплатить предусмотренные законом или договором штрафные санкции;
  • судебная ― предполагает обращение в судебный орган в соответствии с правилами подведомственности и подсудности с исковым заявлением о защите своего нарушенного права.

В силу ч. 5 ст. 4 АПК в отношении подавляющего большинства споров между хозяйствующими субъектами, вытекающими из гражданско-правовых отношений, предусмотрен обязательный претензионный порядок.

Это означает, что предприятия и индивидуальные предприниматели должны прибегать к указанным формам последовательно: лишь при неурегулировании спора в претензионном порядке они имеют право обратиться в суд.

Как ведется претензионная работа: порядок предъявления и рассмотрения требований

Среди основных общих правил ведения претензионной работы можно выделить следующие:

  • требование должно предъявляться и рассматриваться в установленные правовым актом или договором сроки;
  • если указанный выше срок не установлен, то выполнять действия необходимо с соблюдением принципа разумности, а также с учетом особенностей конкретного обязательства ― срок должен быть достаточным для рассмотрения (удовлетворения) претензии;
  • претензия направляется определенным сторонами способом по реквизитам, указанным в договоре в качестве контактных;
  • по умолчанию обмен корреспонденцией между сторонами осуществляется заказными почтовыми отправлениями;
  • претензия и ответ на нее должны быть обоснованы и аргументированы с опорой на нормы закона и условия договора;
  • претензия составляется, как правило, на фирменном бланке организации, содержащем ее реквизиты.

Претензионная и исковая работа: когда и как необходимо прибегать к судебной защите

Обращение за судебной защитой нарушенного права может быть осуществлено как непосредственно после выявления его нарушения, так и после получения ответа на претензию или истечения срока, отведенного на ответ. Выбор зависит от того, предусмотрена ли законом или договором обязательная досудебная процедура в каждом конкретном случае.

Источник: https://nalog-nalog.ru/otvetstvennost/osnovnye_pravila_vedeniya_reklamacionnopretenzionnoj_raboty/

Защитник Права
Добавить комментарий