Претензия по договору оказания услуг образец

Образец претензии по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг образец

» Защита прав потребителей » Претензионный порядок » Претензии по товару » Образец составления претензии по договору оказания услуг

Считается что договор об оказании услуг – один из самых распространенных документов, который необходим как юридическим, так и физическим лицам.

Спектр оказания услуг достаточно широк: от услуг ателье частным лицам до услуг в сфере образования или юриспруденции.

Именно поэтому оказание услуг достаточно строго регламентируется действующим законодательством.

Стоит отметить что договор об оказании услуг является далеко не единственным документом, устанавливающим отношения между двумя сторонами.

В случаях, когда между заказчиком и исполнителем возникают различного рода разногласия то вопрос обычно решается составлением претензии. Итак, как именно составляется данный документ и какие нюансы включает в себя, читайте ниже в данной статье.

Как составить претензионное письмо по договору предоставления услуг?

По общеустановленным правилам для претензии нет никакой установленной формы составления, поэтому данный документ заполняется заявителем в произвольной форме. Однако на практике результатом претензионной переписки между сторонами становятся судебные разбирательства, поэтому при составлении документации необходимо предусмотреть все нюансы.

Вводная часть

Напишите полную информацию относительно адресата претензии и ее отправителя. Эти данные легко найти в первоначальном соглашении-договоре на оказание услуг между сторонами. Как правило это Ф.И.О. и фактический адрес сторон или же наименование юридических лиц и их местонахождение. Во втором случае применяется статья 332 Гражданского Кодекса РФ.

Важным моментом в этой части выступает название документа. Согласно правилам, в заглавной части должно быть только слово «Претензия» и номер соглашения относительно которого составляется данный документ. К примеру: «Претензия по договору оказания услуг номер ___.

Основная часть

В данной части опишите все обстоятельства при которых было заключено соглашение между сторонами:

  • Дата и номер заключения соглашения;
  • Предмет договора (вид услуги, которая была или не была оказана);
  • Полное название сторон (информация о заказчике и исполнителе);
  • Условия договора (здесь обратите особое внимание на условия соглашения, которые были нарушены);

Затем укажите обстоятельства, которые подтверждают факт невыполненных условий соглашения или выполненных не в полной мере или ненадлежащим образом.

Очень важно в данном пункте упомянуть все условия, которые в той или иной мере были нарушены второй стороной. Также в обязательном порядке не забывайте ссылаться на нормы действующего законодательства подтверждающие обоснованность Ваших высказываний.

Резолютивная часть

В данном абзаце укажите перечень требований, выполнение которых вы ждете от второй стороны. Не забудьте также уточнить сроки. Закончите данную часть предупреждением второй стороны относительно Вашего намерения обратиться в вышестоящие инстанции или же любого другого решения в случае, если адресат проигнорирует требования.

Для достижения большей эффективности претензии специалисты рекомендуют заявителю ссылаться на статьи закона, согласно которым контрагента можно привлечь к уголовной ответственности за неисполнение своих обязательств по соглашению.

Сроки обмена и возврата товара надлежащего качества.

Про необходимые документы на возврат товара от физического лица читайте тут.

Как правильно отозвать претензию, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/otozvat-pretenziyu-obrazec.html

Как сказано в статье 779 пункте 1 ГК РФ:

Исходя из соглашения между сторонами относительно оказания услуг, исполнитель обязуется по условиям договора оказать заказчику услуги (совершить какие-либо конкретные действия или определенную деятельность), а заказчик должен внести за это плату.

Из этого следует вывод что в случае неоказания или некачественного оказания услуг исполнителем, заказчик имеет полное право требовать устранение данного нарушения с помощью написания и пересылки досудебной претензии.

Согласно закону, ненадлежащим исполнением обязанностей согласно соглашению, между сторонами принято считать:

  • Нарушение сроков оказания услуги;
  • Отклонение от возмещения убытков заказчику ­(в случаях когда в одностороннем порядке исполнитель отказывается от оказания услуг);
  • Неуплата неустойки или любых других штрафов (в случаях, когда исполнитель оказывая услуги, нарушил сроки прописанные в договоре).

Как правило несвоевременное оказание услуг или же ненадлежащее их качество (как пример можно рассматривать некачественный ремонт помещения, который не соответствует договору оказания строительных услуг) считаются по закону ненадлежащим исполнением обязательств одной из сторон и как следствие, являются полным основанием для составления досудебной претензии на имя исполнителя.

Зачастую полным неисполнением заказчиком услуг согласно соглашению между сторонами считается отказ от предоставления услуги, либо нарушение сроков внесения платы за услугу.

Закон «О защите прав потребителей» распространяется только на ту сферу отношений в которой заказчиком выступает гражданин (не имеющий статус индивидуального предпринимателя), нуждающийся в услуге конкретно в личных целях, которые никак не связаны с предпринимательством.

Поэтому в ситуациях, когда предоставленная услуга не является качественной, заказчик имеет право на:

  • Требование устранения недостатков в пределах разумных сроков (если данное требование соответствует характеру конкретной услуги);
  • Требование предоставления скидки на стоимость услуги (которая регламентируется договором);
  • Оказания услуги исполнителем или третьими лицами, или же возмещения потраченных средств (если стоимость услуги была вполне разумной);
  • Требование отказа от исполнения обязательств согласно договору и возврата, потраченный суммы в случаях, когда недостатки не были исправлены в положенные сроки;
  • Отказ от соглашения в случаях, когда в предоставленной услуге есть недостатки или произошли какие-то существенные нарушения соглашения между сторонами.

Срок подачи претензии по оказанию услуг – это определенный временной промежуток, в течение которого, согласно законодательству, стороны должны урегулировать разногласия между собой без судебного вмешательства.

На практике считается что досудебное разбирательство – необязательный шаг, которого вполне можно избежать. Именно поэтому сроки применяются только в определенных законом ситуациях.

К примеру, касательно некоторых ситуаций срок выдвижения претензии может быть увеличен. Это может быть связано с необходимостью проведения экспертизы или проверки на наличие недостатков. Данные сроки считаются уместными так как одной из сторон в этом случае действительно нужно немного больше времени на выявление недостатков.

Наилучшим решением для заказчика и исполнителя будет заранее продумать сроки предъявления претензии в первоначальном договоре. Данную информацию необходимо внести отдельным пунктом в соглашение, которое подписывают обе стороны.

Разбирательство до суда относительно предоставления одной из сторон некачественных услуг возможно только в случае, когда истец выдвигает претензию в установленные сроки:

  • Гарантия на результат или выполненные работы и товар – пункт 3 статья 724, а также пункт 1 статья 722 ГК РФ;
  • В срок до 2-х лет с момента оказания услуги в случае, когда гарантийный срок составляет меньше года или отсутствует полностью – пункт 2,4 статья 724 ГК РФ.

Примером может послужить следующая ситуация: вы сделали ремонт и спустя год из-за некачественной установки труб водоснабжения вы не имеете возможности использовать ванную комнату и туалет. Данная ситуация иллюстрирует некачественное оказание услуг относительно которых заказчик может выдвигать претензию к исполнителю работ.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-po-dogovoru-okazaniya-uslug.html

Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.| Юридическое Бюро Ольги Абраменко

Претензия по договору оказания услуг образец

Не исполнение  обязательств по договору оказания услуг не редкость. Особенно для организаций деятельностью которых,  основным видом деятельности, являются услуги. Побудить контрагента на исполнение своих обязательств по договору и досудебного урегулирования спора,  поможет  претензия.

Кому: Генеральному директору

ООО «Альфа»

Юридический и почтовый адрес:

____, Калужская область, __________ район,

Г. ___________, стр. _____,пом.____

Тел: _____________

От кого: ООО «Энергия»

Юридический и почтовый адрес:

индекс___, город ___________ ул. .

___________, стр. _____,пом.____

Тел:_______________

Электронная почта:__________________

Исх.: № ____

«____»____________2018год.

Претензия.

18 апреля 20__ года  между ООО «Энергия» и ООО «Альфа», был заключен договор на выполнение работ  № 15, в соответствии с которым  Исполнитель  обязуется  по заданию Заказчика в сроки, предусмотренные настоящим договором, разработать Технический проект «Реконструкция емкости горизонтальной ГЦ», а Заказчик обязуется принять работу и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

В соответствии  с условиями договора мы  свои обязательства выполнили в полном объеме.

Технический проект нами был разработан и  ООО «Альфа» принят, что подтверждается Актом № 7 от ____ мая 2017 года.

Претензий относительно качества и своевременности оказанных услуг не поступало.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

            Согласно ст. 309  Гражданского кодекса Российской  Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями.

Обязательства признаются исполненными надлежащим образом, если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъектам, месту, сроку, способу исполнения.

Также, в силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской  Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии с условиями договора оплата за предоставленные услуги по настоящему договору производится на условиях  предоплаты в размере 50% от настоящего договора в течение 10 дней после подписания договора, остальные 50% перед сдачей Технического проекта. (п. 2.2. договора)

Согласно п.2.1. договора стоимость работ, выполняемых Исполнителем в соответствии с п.1.1. настоящего договора, составляет  ________________ руб.00 коп., в том числе НДС (18%) – ___________,00 руб.

Заказчик платежным поручением № 2 от ______.2017г. оплатил услуги частично в размере  ______ руб.

Таким образом, ООО «Альфа» должен был исполнить  обязательство по оплате оказанных услуг  не позднее ____ мая 2017г. (п. 2.2. договора). По состоянию на сегодняшний день обязательства по оплате услуг не выполнено.

ИТОГО сумма задолженности по договору на выполнение работ № 15 от 18 апреля 2017 года составляет  ________ (__________________ рублей) 00 копеек.

В силу ст. 307 Гражданского кодекса Российской  Федерации кредитор в праве требовать от должника исполнения его обязанности.

Таким образом, исходя из существа регулируемых названных статей обязательств отказ заказчика от оплаты оказанных ему исполнителем услуг при условии их надлежащего исполнения не допускается.

Просим в кротчайшие сроки оплатить сумму задолженности, но не позднее 30  календарных дней с момента отправки в Ваш адрес претензии.

Кроме того,   просим  Вас подписать  акт сверки взаимных расчетов по состоянию  на  ____.__.201___г. и вернуть  один экземпляр в адрес  ООО «Энергия». В случае  не возврата  акта сверки  в наш адрес, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента  получения Вами претензии с актами,  последний в праве считать, что Вы согласны с вашей задолженностью.

При возникновении разногласий, для выверки расчетов обращаться по телефонам (___) _-___-__,  в бухгалтерию ООО «Энергия».

Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ООО «Энергия» оставляет за собой право, руководствуясь договором и нормами действующего Российского законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону  увеличения  с учетом штрафных санкций и пеней, а так же расходов на представителя и передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд Калужской области в порядке  установленном действующим законодательством.

Ответ просим предоставить в письменном виде в срок не позднее 30 календарных дней с момента отправки претензии в адрес Покупателя. Ответ можно отправить на наш электронный адрес _____@________,  с последующим отправлением по почте.

 Приложение:

  1. Оригиналы актов сверки взаимных расчетов по состоянию на ______.2017г.  – 2 экземпляра на 1 листе каждый.

*можно направить иные документы подтверждающие задолженность.

Генеральный директор ООО «Энергия»                                             Иванов И.И.

2018г. (с)   Руководитель  юридического бюро Араменко О.В.

При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна

Источник: https://abramenko.pro/blog/obrazec-pretenzii-po-dogovoru-okaza/

Образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг образец

Сфера оказания услуг, довольно сложно регулируемая в управлении. Доказать, что услуга предоставлена качественно, если она не понравилась заказчику — сложно, так как закон предпочитает становиться на сторону клиента.

Поэтому в контракте, важно прописать основные критерии, по которым будет приниматься услуга.

После ее оказания, подписать с заказчиком акт принятия выполненных работ, в котором будет написано, что у него отсутствуют претензии по ее качеству, объему и срокам выполнения.

Как правильно составить этот документ, при разных ситуациях, которые могут возникнуть по такому договору, далее, в нашей статье.

Оформление претензии по договору оказания услуг о задолженности

Можно решить вопрос мирно, путем переговоров и переделывания недочетов.

Но, как быть, если мирным путем, вторая сторона, решать вопрос отказывается? Это может касаться как интересов заказчика: не выполнили работу, сорвали сроки. Так и подрядчика – не заплатили за работу.

В этом случае, перед походом в суд, стоит написать претензию. Как правило, после ее получения, ответчик становиться более сговорчивым и решает вопрос.

Претензия по оплате задолженности по договору оказания услуг является предупреждением должнику о последнем решении урегулирования вопроса партнерским способом до подачи иска в суд.

Единого шаблона оформления претензии нет, так как случаев необходимости ее составления множество и все различны.

Практикой выработалась приблизительная структура документа, которая помогает правильно отобразить суть вопроса адресату.

А именно:

  • Наименование организации, реквизиты;
  • Данные адресата;
  • Входящий номер;
  • Название документа;
  • Текст всегда стоит начинать с обоснования законности своих требований. Например: «На основании договора № 22 ХХХХ дата на предоставление услуг»;
  • Необходимо описать взятые сторонами обязательства по услуге и срокам оплаты;
  • Указать на какой стадии выполнение работы, например: «Услуги выполнены в полном объеме» и отсутствие претензий со стороны Заказчика. Написать номер и дату акта выполненных работ;
  • Далее, апеллируя статьей 309 Гражданского Кодекса и пунктами договора, сообщить о невыполнении обязательств по оплате;
  • Далее, следует выделить переход к другой части документа, где будут изложены требования. Написав, например: «На основании изложенного» или «Требуем»;
  • Написать сумму долга, количество просроченных дней, насчитать пеню, если она предусмотрена контрактом, установить сроки погашения задолженности. Если пеня не входит в условия по контракту,
  • Необходимо сослаться на 395 статью Гражданского Кодекса;
  • Указать, что в случае отсутствия оплаты, будет подан иск в суд.

Составить документ нужно не менее чем в трёх экземплярах. Два из них отставить себе – для архива и суда.

Скачать ГК РФ

Как пожаловаться на нарушение сроков оплаты?

Претензия по договору оказания услуг нарушение сроков оплаты оформляется с целью ускорить процесс решения вопроса и напомнить Заказчику об ответственности и возможности решить дело через суд.

Судебные дела по задолженности оплаты являются перед претензионным делами.

То есть, для принятия суда дела к рассмотрению, наличие истории с решением вопроса через внесение ответчику претензии обязательно.

А также в суде важно наличие подтверждения факта о том, что притязательное письмо было вручено – это или входящий номер документа на вашем экземпляре, проставленный ответчиком или подтверждение вручения рекомендованного заказного письма.

Как составить претензию на расторжение договора услуг?

Претензия на расторжение договора оказания услуг и возврат денег составляется, когда Подрядчик не желает больше сотрудничать с Заказчиком, по причине его партнерской ненадежности и отсутствие оплат за уже выполненную работу.
В притязательном письме необходимо сообщить о единоличном расторжении контракта ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс, контракт.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Прекращение сотрудничества не является поводом не оплачивать долги. В требовании необходимо указать сумму долга и дату погашения.

Необходимо написать, что невыполнения требований по письму, решение вопроса будет передано для разбирательства в суд, при этом ответчик заплатит судебные издержки.

Досудебная претензия по договору оказания услуг – образец

Досудебная практика решения вопросов по договорам услуг и товаров – обязательна. Большинство дел, после предоставления притязательного письма, до суда не доходят.

При этом стоит не доводить дело до письменных жалоб, а выполнять условия контракта и стараться решить вопросы переговорами.

Подобные дела, создают репутацию компании, и если вы настроены на долгосрочный бизнес, стоит его строить по-партнёрски.

Скачать образец досудебной претензии

Претензия о неисполнении обязательств по договору — образец

Неисполнение условий контракта может состоять:

  • в полном непредставлении услуги;
  • некачественно выполненных работ;
  • нарушение сроков по договору;
  • частичном выполнении работы;
  • единоличном расторжение сотрудничества, что приводит к срывам сроков и несению убытков Заказчику.

Претензионное письмо составляется на основании выработанной структуры:

  • Шапка документа — наименование и реквизиты ответчика и истца;
  • Преамбула — в ней описывается ситуация – в каких отношениях состоят стороны, на каком этапе, чем руководствуются в работе (номер договора, законы, кодексы с указанием статей);
  • В претензионной части описывают суть нерешенного вопроса, со ссылками на законы и договор;
  • Требования идут в заключительной части. Здесь выставляются счета к закрытию долгов по выполнению условий контракта, может подыматься вопрос о дальнейшем сотрудничестве, насчитывается пеня, идет предупреждение об обращении в суд, в случае не решения вопроса;
  • Подпись и дата.

Скачать образец претензии

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/pretenzii/kak-sostavit-pretenziyu-o-neispolnenii-obyazatelstv-po-dogovoru-okazaniya-uslug.html

Образец претензии по договору оказания услуг заказчику

Претензия по договору оказания услуг образец

Нередко оказанные услуги по договору не соответствуют оговоренному качеству. Или соглашение об оказании услуг не исполняется. Защитить нарушенные права и интересы потребитель может, предъявив досудебную претензию в виде письменного документа.

Досудебная претензия – это первый и основной этап на пути восстановления заказчиком нарушенных вторым участником договорных отношений своих прав и интересов. Последующее разрешение спорных отношений в судебной инстанции между сторонами договора возможно лишь после соблюдения досудебного урегулирования проблемы.

Ниже рассказывается о правилах и сроках реализации заказчиком своего права на досудебное разрешение спора путем досудебной переписки со второй стороной.

Как заказчику написать претензионное письмо по договору на выполнение услуг?

Претензию можно определить, как юридическое средство защиты и восстановления нарушенных исполнителем соглашения прав и интересов потребителя.

Существует несколько важных моментов, которые необходимо соблюсти, составляя претензию:

  • учет отраслевой разновидности услуг;
  • предъявление законных требований;
  • документальная фиксация доказательств нарушений.

Досудебная претензия имеет произвольную форму, поскольку закон не регламентирует правила ее оформления.

Накопленная судебная практика показывает, что претензия должна содержать сведения о:

  • ФИО заявителя, адресе его проживания, паспортных данных, контактах (телефоны, электронная почта);
  • дате совершения сделки (заключении договора) и номере соглашения;
  • обстоятельствах, на которые ссылается предъявитель;
  • доказательствах, подтверждающих требования заявителя;
  • требованиях к контрагенту;
  • нормативных документах, обосновывающих требования предъявителя (статьи закона, договорные пункты);
  • приложенных документах (перечень).

Самым основным пунктом в претензии является точно сформулированные требования потребителя к контрагенту. Если такой пункт в документе отсутствует, судебная инстанция может не признать его претензией.

Такой же позиции по составлению досудебной претензии придерживается и Федеральный Арбитражный суд Восточно-Сибирского округа в Постановлениях от 4 мая 2012 года №А19-13744/2011 и от 23 января 2013 года №А33-15362/2011.

Для фиксации направления претензии второй стороне соглашения документ необходимо передать посредством почты заказным письмом, описав вложение. Квитанцией и описью вложения можно доказать впоследствии факт отправки досудебной претензии.

Нередко судебные инстанции принимают в качестве достаточного доказательства только почтовую квитанцию, не требуя описывать вложение. Указанная позиция находит подтверждение в Постановлении Федерального Арбитражного суда Северо-Западного округа от 20 июня 2011 года №А56-27582/2010.

Российским законодательством закрепляется алгоритм и правила составления соглашения о возмездном оказании услуг. По указанному соглашению исполнитель обязуется выполнить определенные действия, а у заказчика появляется обязанность заплатить за результат таких услуг.

Если одной стороной договора нарушаются или не выполняются обязанности, то другая может реализовать свое право на защиту нарушенных интересов. Попытка урегулирования такого спора до обращения заказчика в судебную инстанцию – обязательна.

Случаи неисполнения (некачественного исполнения) соглашения:

  • неисполнение необходимых действий в оговоренный срок;
  • односторонний отказ исполнителя от совершения определенных действий, и компенсации потребителю возникших убытков;
  • невыплата штрафных сумм или неустойки по причине нарушения сроков выполнения договорных обязательств.

Таким образом, основанием для составления претензии до обращения в суд является:

  • оказание услуг ненадлежащего качества;
  • исполнение договорных обязательств не в установленный срок.

Основной случай неисполнения соглашения потребителем – нарушение сроков платежа по договору.

При получении услуги ненадлежащего качества, заказчику гарантировано право выставить контрагенту требования об:

  • устранении недостатков за счет другой стороны в определенное время;
  • соразмерного снижения установленной стоимости конкретного действия (услуги);
  • компенсации своих расходов на устранение дефектов (недостатков), если это было возможно.

Согласно статье 737 Гражданского кодекса России при некачественно оказанной услуге у заказчика есть право на бесплатный повтор услуги.

Вышеуказанный нормативный акт закрепляет право потребителя на односторонний отказ от соглашения. Бывают случаи, когда недостаточность и некачественность оказанной услуги трудно доказуемы, а компенсируемые заказчику расходы небольшие.

Указанные нормы распространяются на отношения между двумя сторонами, если потребителем является гражданское лицо и его деятельность не связана с предпринимательской деятельностью. Таким образом услуга должна оказываться для удовлетворения личных интересов заказчика.

Если обнаружено ненадлежащее исполнение соглашения об оказании услуги заказчик имеет право требовать от исполнителя:

  • бесплатного устранения дефектов или других недостатков в установленное время (при наличии такой возможности в связи с характером оказанной услуги);
  • соразмерного уменьшения стоимости оказанной услуги;
  • компенсировать затраты на самостоятельное исполнение услуги или с помощью других лиц;
  • расторгнуть соглашение и полностью возместить заказчику затраты при отсутствии исправления недостатков в разумный срок;
  • расторжения договора при наличии существенных недостатков услуги или существенных нарушений соглашения.

Досудебная претензия должна быть не только правильно составлена, но и предъявлена в пределах установленного законом срока.

При досудебном урегулировании возникшей проблемы в случаях неисполнения соглашения или некачественного оказания услуг заказчик может предъявить контрагенту определенные требования.

Это возможно при обнаружении недостатков в течение:

  1. Срока гарантии на результаты работы материального характера.
  2. Двух лет с даты принятия потребителем материального результата оказанной услуги. Гарантийный срок на указанный результат должен составлять не менее двух лет. В этом случае необходимо доказать, что нарушение или недостаток появились до даты передачи заказчику материального результата оказанной услуги.
  3. Двух лет в случае отсутствия оговоренного в договоре об оказании услуг гарантийного срока. Срок гарантии в данном случае может устанавливаться законодательным или иным нормативным актом.

Если материальный результат услуги не используется заказчиком – срок гарантии не начинает течение. Это правило закреплено в пункте 6 статьи 724 и пункте 2 статьи 471 Гражданского кодекса России.

Статьей 725 Гражданского кодекса России установлен годичный срок давности для предъявления судебного иска. Это означает, что с даты получения сведений о ненадлежащем качестве материального результата оказанной услуги не должно пройти года, в течение которого можно обратиться с исковыми требованиями в судебную инстанцию.

Исковая давность зависит от срока гарантии на материальный результат оказанной услуги, и начинает исчисляться с даты подачи досудебной претензии о выявленных дефектах. В этом случае даже по истечении срока гарантии потребитель может защитить свои нарушенные права и интересы. Главное условие – указанные действия должны осуществляться в годичный срок с даты предъявления заявления.

Существуют некоторые особенности в регулировании направления досудебного документа о выявленных нарушениях при исполнении соглашения об оказании услуг.

Например, требования о некачественно оказанной туристической услуги, и требование о возмещении уплаченной стоимости за туристическую путевку, потребитель может предъявить в 20-дневный период.

Тур оператору на рассмотрение такой претензии отводится временной период – не больше десяти суток.

Подводя итоги, нужно отметить, что досудебное урегулирование споров является дополнительным средством защиты и восстановления прав и интересов заказчика, нарушенных некачественным исполнением (или полным неисполнением) второй стороной определенных действий, оговоренных в соглашении об оказании услуг.

Претензия – это обязательный этап разрешения возникшей проблемы, без соблюдения которого обращение в суд невозможно. Досудебная претензия должна содержать необходимые сведения о выявленных нарушениях и предъявляемых требованиях. Кроме того, лучше обратить внимание исполнителя на возможность обращения в судебную инстанцию в случае отказа от исправления допущенных нарушений.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-po-dogovoru-okazaniya-uslug-zakazchiku.html

Как составить претензию по договору оказания услуг: оформление, подача | Правоведус

Претензия по договору оказания услуг образец

К сожалению, некачественное оказание услуг по договору или их неисполнение сегодня – явление нередкое. И предъявление досудебной претензии в письменной форме станет одним из способов защитить свои права и интересы, как потребителя.

О том, как правильно составить претензию по договору оказания услуг, мы расскажем в нашей статье.

Досудебная претензия по договору оказания услуг является первым и основным шагом к восстановлению своих прав и интересов в случае нарушения договорных обязательств второй стороной соглашения.

Разрешение споров по данному договору будет в дальнейшем возможно только при наличии претензионной переписки с контрагентом.

В каких случаях может быть предъявлена претензия по договору оказания услуг?

Порядок составления договора возмездного оказания услуг регулируется п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ, где указано, что исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению каких-либо определенных действий, а заказчик, в свою очередь, обязан оплатить результаты этих действий.

В случае, если одна из сторон соглашения отказывается исполнять принятые на себя обязательства или же исполняет их ненадлежащим образом, другая сторона соглашения вправе предъявить требования к устранению нарушения, пройдя определенный досудебный порядок урегулирования споров.

Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств исполнителем по договору оказания услуг может быть выражено в следующих формах:

  • неисполнение сроков, указанных в договоре оказания услуг;
  • в случае, если исполнитель отказывается от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке и отказывается возместить заказчику понесенные им убытки;
  • отказ от уплаты неустойки и иных штрафных санкций, если исполнитель допустил нарушение сроков оказания услуг.

Случаи неисполнения обязательств заказчиком, как правило, выражаются в нарушении сроков оплаты выполненных услуг.

Важно! Согласно российскому законодательству несвоевременное оказание услуг по договору или же их некачественное выполнение рассматривается, как ненадлежащее исполнение обязательств и является основанием для предъявления досудебной претензии.

Претензия по договору оказания услуг: предъявляемые требования

Основная задача требований, предъявляемых в досудебной претензии – принуждение контрагента к выполнению обязательств, которые содержит договор оказания услуг, однако, при этом, какие-либо конкретные требования зависят от условий договора и вида нарушений. Если исполнитель чаще всего предъявляет требования к заказчику по оплате выполненных услуг, то последний обладает довольно широким перечнем оснований для предъявления претензии. Так, например, заказчик вправе предъявлять требования:

  • об устранении недостатков, которые были выявлены после оказания услуги, на безвозмездной основе;
  • на возмещение расходов, которые понес заказчик, устраняя выявленные недостатки самостоятельно или с привлечением сторонних лиц;
  • на расторжении договора и дальнейшем возмещении расходов (к примеру, покупатель турпутевки, при наличии на то существенных оснований, вправе отказаться от услуг с выставлением требований о возврате стоимости путевки и билетов);
  • на снижении стоимости оказанной услуги при наличии на то существенных оснований;
  • на повторном безвозмездном оказании услуги (данные требования предъявляются, как правило, в случаях невозможности устранить недостатки, выявленные после оказания услуги);
  • на оплату неустойки, штрафных и иных санкций, которые были предусмотрены договором об оказании услуг.

Важно! На основании статьи 332 ГК РФ заказчик вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки даже в случае полной или частичной оплаты оказанных услуг. Точно также исполнитель вправе предъявлять требования к заказчику на выплату неустойки в случае, если последний нарушил сроки оплаты согласно договору.

Как составить претензию по договору оказания услуг: основные пункты документа

Единой формы претензии по договору оказания услуг российское законодательство не предусматривает, то есть документ составляется в письменном виде в свободной форме.

Однако, стоит учесть, что претензия по договору оказания услуг чаще всего является предметом судебных разбирательств, поэтому при ее составлении необходимо соблюсти уже существующий на практике порядок.

Итак, что должна включать в себя досудебная претензия по договору оказания услуг:

Включает в себя полные сведения обо всех сторонах договора (фамилия, имя отчество, место проживания, если это физическое лицо, либо место нахождения организации, если это юридическое лицо). В самом заглавии необходимо обозначить название документа «Претензия» и номер договора, являющегося спором.

Данный раздел досудебной претензии должен содержать все обстоятельства заключения договора, в частности:

  1. номер и дату заключения соглашения;
  2. вид оказываемой услуги;
  3. сведения о сторонах договора;
  4. условия договора, которые были нарушены второй стороной.

Кроме того, в описательной части претензии должны быть подробно изложены обязательства, которые не были исполнены либо исполнены не в полном объеме или ненадлежащим образом.

Важно! Каждое нарушенное обязательство, указанное в досудебной претензии, подкрепляется ссылкой на пункт договора, доп.соглашения или статьей конкретного закона, который предусматривает условия его выполнения.

В данной части претензии по договору оказания услуг отражаются:

  1. суть требований, предъявляемых к другой стороне;
  2. срок исполнения этих требований;
  3. предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, в случае отказа контрагента от устранения допущенных нарушений.

Как показывает судебная практика, шансы на удовлетворение требований, указанных в претензии, значительно повышаются, если в ней имеется отметка о перспективе привлечения контрагента к уголовной ответственности (например, нарушение, предусмотренное статьей 159 УК РФ – мошенничество).

Важно! Досудебная претензия должна быть направлена адресату заказным письмом с уведомлением о вручении, что в случае дальнейших судебных разбирательств можно будет доказать факт попытки урегулирования спора в досудебном порядке.

Претензия о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке

Российское законодательство предусматривает возможность расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. Инициатор прекращения договора ставит в известность вторую сторону соглашения посредством направления досудебной претензии.

Документ направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо вручается лично в руки контрагенту под роспись.

Доказательством того, что претензия была направлена адресату, будет служить почтовый штемпель или личная роспись получателя на втором экземпляре документа.

Важно! Условия договора по оказанию услуг о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

Во избежание возникновения споров, условия расторжения и факт исполнения обязательств контрагентами в случае прекращения действия правовых отношений между обеими сторонами, могут быть прописаны в дополнительном соглашении к договору об оказании услуг. К претензии необходимо приложить все имеющиеся копии документов, имеющих отношение к спору и предъявляемым требованиям.

Сроки предоставления и рассмотрения досудебной претензии

Претензия по договору оказания услуг предполагает не только правильное составление документа, но и соблюдение сроков его предъявления. Так, досудебное урегулирование спора в случае обнаружения ненадлежащего качества результата оказанной услуги допускает предъявление требований заказчика, если нарушения были обнаружены:

  1. на протяжении всего гарантийного срока, предоставленного на результат материальной работы (согласно с п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
  2. в течение 2-х лет с момента принятия заказчиком результата материальной услуги, если его гарантийный срок составляет менее 24 месяцев (п. 4 ст. 724 ГК РФ), и имеются доказательства о том, что нарушения и недостатки возникли до момента передачи ему результата оказанных услуг;
  3. в случае, если гарантийный срок на оказанную услугу не был предусмотрен договором, предъявление претензии возможно в течение любого срока, но не более 24 месяцев с момента передачи результата материального труда (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Гарантийный срок на результат материального труда устанавливается законом или иным правовым актом. Течение гарантийного срока не может начаться, если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, зависящей от исполнителя (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ).

Срок исковой давности по заявлениям о ненадлежащем исполнении материальной услуги составляет 1 год (ст. 725 ГК РФ). Заказчик вправе обратиться в суд в течение 12 месяцев с момента получения информации о некачественном исполнении материальной услуги.

Начало течения срока исковой давности напрямую зависит от установленного гарантийного срока, и начинается с момента предъявления претензии о выявленных недостатках. В данном случае заказчик вправе требовать привлечения к ответственности исполнителя даже после окончания течения срока исковой давности, но не позднее 1 года с момента заявления о выявленных нарушениях.

Отметим, что пропуск срока исковой давности является основанием для обращения истца с заявлением о защите чести, достоинства и деловой репутации. В таких случаях заявитель должен подготовить доказательную базу о признании ответчиком долговых обязательств (частично или в полном объеме), что в суде может послужить основанием для перерыва срока исковой давности (ст.

203 ГК РФ). Некоторые законодательные акты предусматривают особые случаи регулирования сроков предъявления претензии о ненадлежащем оказании услуг.

Так, например, статьей 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлен срок предъявления претензии к качеству приобретенного туристского продукта, а также требования о возврате денег за не оказанную услугу заказчиком к туроператору – в течение 20 дней с момента окончания действия договора, срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг составляет 10 дней с момента вручения документа адресату.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/civil/kak-sostavit-pretenziyu-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Защитник Права
Добавить комментарий