Гарантия на бу товар

Защита прав потребителей при возврате товаров

Гарантия на бу товар

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег – составляет 21 день. Но проблема в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов (не в обиду последним). Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.

ЗоЗПП не оперирует таким термином, какдиагностика. Корректнее употреблять тремин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой, т.к. задачи этих процедур совершенно разные (первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка).

  Диагностика (техническое диагностирование) – согласно техническим ГОСТам, может включать в себя обе эти процедуры одновременно.

В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза).

А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе. Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые. Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно.

Срок в 21 день в законе не прописан. Некоторые продавцы утверждают, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21-дн.срок для проверки качества, только без учета дня передачи. Логично ли такое “округление”? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков.

Поскольку, по общему правилу, все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного 21-дн.срока по этим правилам приводит к 22-м дням по факту. А также, такое заявление будет некорректно по отношению упомянутой в этой норме процедуры, т.к. речь в ст.

21 ЗоЗПП идет не о просто проверке качества, а о дополнительной проверке качества. Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва – это одно и то же по сути, но статус у них разный.

В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость – к примеру, спорный результат первой проверки качества.

А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст.21 ЗоЗПП – “Замена товара ненадлежащего качества”. Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара.Нормы из ст.

21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара.

Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует. Соответственно, упомянутая в ст.

21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.

А теперь самое интересное. 20-дн.срок из ст.21 ЗоЗПП – это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества.

Вы, уважаемые продавцы, спросите – а что же тогда? Отвечаю – это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой “дополнительной проверки качества”, и уж тем более не проверки качества (первичной).

Давайте упростим понимание и почитаем повнимательнее, ответив себе на следующий вопрос – что обязан сделать продавец в течение 20 дней?

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Непонятно? А так?

1. … продавец … обязан заменить такой товар … при необходимости дополнительной проверки качества … – в течение двадцати дней… .

Ответ на этот вопрос – продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).

Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества. Необходимость в этом (в дополнительной проверке) должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.п.

Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в 13-дневном сроке проверки качества (мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку). Но и такое заблуждение не будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.

К этому можно вспомнить, что в (пусть ныне и недействующих) разъяснениях ПРИКАЗА МАП от 20 мая 1998 г. N 160 было сказано следующее:

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона “О защите прав потребителей” для удовлетворения предъявленных требований.

Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.

Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.

Также можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно – что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны.

Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время  убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка – транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести.

Таким образом, под воздействием этого мифа, продавцы путаются в сроках, в терминах, в смысле указанных в законе процедур а также в правильном применении норм права. Почему так происходит? У меня есть лишь одно объяснение – продавцы не ставят под сомнение информацию (не проверяют ее достоверность), полученную ими от работодателя на тренингах. В чем, несомненно, работодатель материально заинтересован. Ведь следование такому мифу сотрудником продавца приводит, в лучшем случае, к увеличению сроков ожидания потребителями, а в худшем, утрату потребителями выгоднях для них прав (упущение возможности их предъявления), которые они могли бы предъявить, но не предъявили (нередко как-раз из-за увеличения срока ожидания).

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/

Гарантия качества на бу товар | Правовест

Гарантия на бу товар

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Гарантия качества на бу товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Сделка, для которой законом или соглашением сторон не установлена письменная (простая или нотариальная) форма, может быть совершена устно согласно пункт 1 статьи 159 Гражданского кодекса РФ.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в период проведения распродажи.

Какой гарантийный срок на бу запчасти

Тогда требуйте возврата денег. Обычно в секонд-хендах вещи представлены в одном экземпляре и одного размера (минутка грустных воспоминаний…). Если не могут предложить другую вещь нужного размера, то должны вернуть деньги, об этом написано в статье 25 Закона “О защите прав потребителей”. Только товар нужно вернуть в течение 14 дней со дня покупки.

К сожалению, нет. Авито поможет вернуть некачественный товар, если он доставлен с повреждениями. У покупателя есть время, чтобы осмотреть покупку и принять решение о выкупе или отказе от покупки.

В силу п.4 ст.503 ГК РФ, п.1 ст.18, п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»при продаже товара ненадлежащего качества покупатель (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возвратауплаченной за товар суммы.

Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Такого соглашения вполне достаточно, чтобы при обнаружении дефектов, не оговоренных продавцом, покупатель смог воспользоваться ст.

Помните, восстановленные айфоны — это новый (или, если угодно, “не бэушный”) товар. Да, его кто-то когда-то купил и вернул в магазин по разным причинам, но в телефоне поменяли все, кроме дорогостоящих внутренностей, присвоили новый идентификационный номер и дают полноценную гарантию.

Ситуация: покупают б/у телефон, в магазине все работало, фотографии сочные, звук громкий. Уже дома выяснилось, что вспышка камеры не работает и продавец об этом не сказал. Что делать?

Если продавцом не были оговорены недостатки товара, покупатель вправе потребовать:

  • замену на такой же товар аналогичной или другой марки (модели, артикула);
  • уменьшение покупной цены (например, покупателя устраивает неработающая вспышка в телефоне, но он хочет уменьшить стоимость такого товара и вернуть разницу в деньгах);
  • бесплатный ремонт товара;
  • возмещение расходов на ремонт, который потребитель сделал своими силами.

Ненадлежащее качество – это несоответствие его состояния описанию, которое было дано в магазине. Также плохое качество выражается в виде дефектов, которые затрудняют или делают невозможным использование товара по назначению. Существенные недостатки подразумевают, что ремонт товара не оправдан с экономической точки зрения или потребует очень много времени.

Для того, чтобы определиться с правовыми последствиями, возникающими при продаже товаров путем проведения распродаж, либо продажи товаров с уценкой, необходимо понимать саму сущность этих процессов. Распродажа — это реализация какого-либо товара по сниженным ценам.

Принеся домой и изучив, планшет оказался полурабочий не воспринимает микро сд, то есть без нее не могу увеличить память, поставить програмки, закачать фильмы. Продавец об этом умолчал. Распространяется ли закон о защите прав потребителя на покупки с рук? Если да то какая статья применима?

Произошла ошибка при отправке письма

Если недостаток в товаре появился спустя время, то остается надеяться на честность продавца, что он поймет ситуацию и вернет деньги без лишних нервов. В противном случае придется писать иск в суд о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Роспотребнадзор тут не поможет, поскольку сделки между двумя людьми не подпадают под действие Закона “О защите прав потребителей”.

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е.
Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.

Всё у Вас в глове перепуталось. Был. Появились к нему претензии. Есть выбор, что требовать: ремонт, замену или возврат.

Б/У товар и гарантия в магазине — что делать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

То есть, при предъявлении требований к продавцу потребитель не может ссылаться на дефект, который был заранее оговорен.

Постановления Правительства РФ от 05.01.2015 N 6) 131. Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

И еще, из статьи «Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении» выдержка: Т.е., имхо, если я предупредил, что сведения о возможных дефектах товара отсутствуют, но они могут быть (дефекты). Будет ли считаться, что я выполнил требования о донесения информации до покупателя?

Постановления Правительства РФ от 05.01.2015 N 6) 131. Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

Намного больше шансов для торжества справедливости возникает в случае, когда между продавцом и покупателем оформлен договор купли-продажи. Это очень упорядочивает процесс, и все проблемы, как правило, решаются в досудебном порядке. Другой вопрос, что такой договор заключается при сделках на рынке б/у товаров крайне редко.

Понятие бывший в употреблении товар

Воронеж Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3551 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 ноутбук относится к технически сложным товарам.

В этом случае нужно опираться на положения ГК РФ о договоре купли — продажи. Тогда получится, что ДКП будет считаться состоявшимся, если между сторонами даже в устной форме было достигнуто соглашение (ст. 432 ГКРФ).

Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)6.

Кратко по сути: 1. Используем последнюю версию программы «Ввод ДПУ» для заполнения формы ПУ-2 . 2. Подаем форму ПУ-2 только через портал ФСЗН версии 2.0. 3. Применяем ЭЦП, сертификат открытого ключа которой выдан ГосСУОК.

Гарантийный срок — календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, в течение которых товар должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством.
Данные требования могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Удачи

Источник: https://sibpie.ru/egrp/6105-garantiya-kachestva-na-bu-tovar.html

Гарантии и возврат товара

Гарантия на бу товар

На все приобретенные в магазинах ЕвроFвто новые запчасти распространяется гарантия от 2 до 6 месяцев или 10 000 км пробега. Если Вы устанавливаете купленную запчасть на СТО ЕвроАвто, Вам дается расширенная гарантия сроком на 6 месяцев. Если установка новой запасной части производится на СТО других фирм – гарантия 2 месяца.

Исключения составляют гарантии на акционные товары и на приобретенные в ЕвроАвто новые аккумуляторы. На АКБ фирм Metaco, Bosch и Fiamm дается гарантия 2 года*, на аккумуляторы других фирм – 1 год. 

Срок гарантии на продукцию Metaco, Top Cover составляет 12 месяцев с момента продажи или 30 000 км пробега при условии установки на СТО ЕвроАвто**

Гарантия распространяется на производственные дефекты. Гарантия не распространяется на износ в процессе эксплуатации и использование не по назначению.

На б/у запасные части (с разборок ЕвроАвто) распространяется гарантия 14 дней: либо с момента получения товара в магазинах или курьером, либо с момента выдачи автомобиля (при установке купленной запчасти на СТО ЕвроАвто).

Важно: На все б/у детали специалисты нашей организации наносят специальные отметки краской и/или идентификационные стикеры. При установке деталей на автомобиль запрещается смывать, уничтожать, снимать или частично повреждать эти отметки. В противном случае претензии по качеству запасных частей рассматриваться не будут, денежные средства не возвращаются.

*Гарантийный срок составляет 24 месяца с даты продажи аккумулятора конечному потребителю для аккумуляторных батарей емкостью до 100 А/ч (100 А/ч включительно) и 12 месяцев для батарей емкостью свыше 100 А/ч.

**В зависимости от того, что наступит раньше

Возврат товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 14 дней со дня выдачи (продажи) товара покупателю (Согласно ст. 25 закона “О Защите прав потребителей” РФ). Для возврата необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

  • соблюдены сроки возврата
  • сохранение внешнего вида товара и упаковки;
  • сохранение защитных пломб;
  • сохранение маркировки;
  • сохранение комплектности;
  • товар не был в употреблении (на товаре отсутствуют масляные пятна, следы установки).

Важно (!): возврат товара осуществляется в подразделении, где он был приобретен. Если выбранный Пункт выдачи заказа возвраты не принимает, то одобренный возврат вы можете отправить транспортной компанией.

Не подлежат возврату или обмену:

  1. Детали и части кузова, отрезанные по вашим размерам (отрезные детали)

  2. Технические жидкости (масла, антифризы, автохимия) 

  3. Электропроводки (косы) 

Возврат товара ненадлежащего качества

ЕвроАвто осуществляет возврат товаров ненадлежащего качества. Для проведения данной операции покупателю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность – паспорт или военный билет. Иные документы не являются основным удостоверением личности. 

После предъявления паспорта/ военного билета клиенту необходимо заполнить все необходимые документы, указав какой недостаток товара был обнаружен, в чем он проявляется. Рассмотрение заявлений происходит в соответствии с Законами РФ “О защите прав потребителей”.

Сроки и условия возврата денежных средств

Если товар или услуга были оплачены наличными в магазине, деньги выплачиваются из кассы магазина на основании письменного заявления покупателя с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или военного билета).

Если товар или услуга были оплачены банковской картой, возврат средств за них осуществляется на ту же карту в срок до 30 рабочих дней.

В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена/ окончился срок действия/ возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. 

Возврат оплаченного банковской картой товара в розничном магазине:

Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денежных средств (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24122004 М9 266—П).

При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ» от 22.05.2003 М‹.› 54-Ф3.

Источник: https://euroauto.ru/warranty/

Автозапчасти б/у – гарантии и защита своих прав

Гарантия на бу товар

В статье «Покупка автозапчастей б/у – 5 причин “ЗА”», были описаны основные преимущества покупки б/у запчастей, самые значимые из которых, это, конечно, цена и оригинальность этих запчастей.

Но многие покупатели всё равно остерегаются приобретать товары б/у, не доверяя их качеству и, в основном, опасаясь проблем с возвратом денег в случае неудачной покупки. А зря. В данной статье мы постараемся развеять эти опасения и подробно рассмотрим этот волнующий многих вопрос.

Какие же гарантии есть на товар б/у, и как защитить себя в этом вопросе? Ведь гарантии завода изготовителя на б/у запчасти уже не распространяются, как в случае покупки новых.

При разборке автомобилей и закупке автозапчастей за рубежом официальные продавцы всегда осуществляют тщательный отбор своего товара  для того, чтобы быть уверенным в достаточном ресурсном резерве и его годности для реализации. Для таких серьёзных агрегатов как двигатель также осуществляется дополнительное тестирование по основным важным техническим параметрам и съёмка видео его работы на ещё не разобранном автомобиле.

При доставке на территорию Республики Беларусь специалистами компании-поставщика проводится повторный внешний осмотр всех поступающих автозапчастей, их фотографирование и оценка степени износа, от чего, в конечном счёте, зависит формирование итоговой цены каждой товарной единицы.

Все эти мероприятия позволяют как самому продавцу, так и покупателю б/у автозапчастей быть в достаточной степени  уверенными в их качестве и пригодности для дальнейшей эксплуатации.

Многие поставщики б/у автозапчастей обязательно предоставляют на весь свой ассортимент срок проверки, в течение которого позволяют покупателю убедиться в выборе и техническом состоянии приобретенной запчасти с возможностью как её обмена на более подходящую, так и возврата. Это существенный нюанс для автовладельцев. Ведь нужно быть уверенным, что правильно был осуществлён подбор детали для конкретной модели автомобиля и приобретённый товар не имеет скрытых недостатков.

Вроде бы всё с защищённостью покупателя получается «красиво», но при выборе стоит обратить внимание на некоторые моменты. А именно, у разных поставщиков правила и гарантийные обязательства различные как по срокам, так и по условиям, и могут иметь свои определённые «но».

Гарантийный срок проверки б/у автозапчастей составляет, как правило,  от 14 календарных дней до месяца, в зависимости от вида запчасти и её сложности.

Для проверки, например, того же двигателя нужен такой срок, чтобы можно было его испытать не только на работоспособность, но и протестировать на расход масла, для чего нужно проехать с установленным агрегатом на автомобиле не менее 500 км.

Проще обстоят дела с проверкой несложных элементов, деталей кузова, оптики, колёс, бамперов и т.п. Правильность выбора этих запчастей подтверждается сразу в момент установки, соответственно и сроки нужны не такие большие, как для сложных агрегатов и уверенности в их качестве гораздо больше, так как качество можно оценить визуально.

Важно также учитывать, что на такие запчасти как автоматическая коробка передач, различные электронные блоки управления гарантийный срок проверки сохраняется ТОЛЬКО при условии их установки в официальных центрах технического обслуживания и специализированных станциях, имеющих соответствующие лицензии на их установку.

При возврате данной категории товара необходимо будет получить от сервиса заказ-наряд на установку и официальное заключение, свидетельствующее о неисправности. Это вызвано тем, что данные запчасти легко привести в негодность при нарушении или незнании технологии их установки.

Поэтому советуем не пользоваться услугами «гаражников» в данном случае, так как ремонт может обойтись Вам гораздо дороже.

Особенности гарантийных обязательств на б/у запчасти, условия их обмена и возврата, а также полный каталог, имеющихся в наличии запчастей и двигателей, с фотографиями и ценами, всегда можно уточнить на сайте autopriwos.by.

Компания «Автопривоз» − это официальный поставщик б/у автозапчастей из Германии с 20 летним опытом в сфере их реализации на территории РБ.

Компания  обеспечивает своим клиентам профессиональные консультации и подбор запчастей,  всегда выгодные условия сотрудничества и качественный сервис.

В целом, рисков при приобретении б/у запчастей немного больше, чем при покупке новой, но они, как правило, оправданы. А при правильном подходе как к выбору самой автозапчасти, так и к выбору продавца, можно всегда себя обезопасить и не бояться совершить выгодную покупку у надёжных и проверенных компаний! Желаем всем удачи в этом, порой нелёгком, выборе!

Источник: https://auto.tut.by/news/autobusiness/597184.html

Гарантия

Гарантия на бу товар

Условия гарантийных обязательств и сервисного обслуживания

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Гарантийные обязательства на проданные товары подразумевает под собой бесплатный ремонт изделия в авторизированом сервисном центре производителя в течении гарантийного срока, либо замену на аналогичный товар в случае невозможности ремонта.

1.2. Решение о принятии товара на гарантийный ремонт принимается исключительно в сервисном центре производителя.

1.3. Подтверждением гарантийных обязательств служит заполненный гарантийный талон интернет-магазина Unisphere или гарантийный талон производителя, в котором обязательно должны быть указаны: модель, серийный номер товара, гарантийный срок и дата продажи; гарантийный талон необходимо сохранять до конца срока гаратии.

1.4. Оплата товара любым из доступных способов означает безоговорочное согласие с условиями гарантийного обслуживания.

1.5. Интернет-магазин Unisfere не берет на себя обязательств по замене гарантийного товара на аналогичный на время ремонта или диагностики, за исключением отдельных случаев которые оговариваются в отдельном порядке с уполномоченным представителем интернет-магазина.

1.6. Право на гарантийное обслуживание имеет только непосредственный покупатель товара.

2. ТОВАРЫ, НА КОТОРЫЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ

2.1. На все товары, представленные в интернет-магазине предоставляется гарантия от производителя. 

2.2. Срок гарантии устанавливается фирмой-производителем и указывается в гарантийном талоне. В зависимости от специфики товара, его особенностей и гарантийной политики производителя, срок гарантийного обслуживания составляет от 14ти дней до 5ти лет.

3. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ НА Б/У ОБОРУДОВАНИЕ

3.1. Каждая единица б/у оборудования при поступлении на склад проходит проверку на работоспособность и отсутствие дефектов в нашем сервисном центре. Ответственность за качество товара несет ООО «Компания «Юнисфера».

3.2. На все оборудование с состоянием USED (б/у), представленном в нашем интернет-магазине, предоставляется гарантия от ООО «Компания «Юнисфера».

3.3. Срок гарантии на б/у оборудование зависит от подкатегории товара, и составляет от 14ти дней до 12 месяцев.

3.4. В качестве дополнительной платной опции Покупателям предлагается расширенная гарантия на б/у оборудование. Сроки расширенной гарантии устанавливаются Продавцом и зависят от подкатегории товара. Перечень б/у оборудования, на которое распространяется опция расширенной гарантии, устанавливает Продавец.

4. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

4.1. В соответствии с законом Украины “О защите прав потребителей”, приобретенный в нашем интернет-магазине Товар можно обменять или вернуть в течение 14 дней после покупки.

4.2. Товар подлежит обмену или возврату только при соблюдении следующих условий:

– товар, не был в употреблении и не имеет следов использования, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.;

– товар полностью укомплектован и не нарушена целостность заводской упаковки;

– сохранены все ярлыки и заводская маркировка;

4.3. Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

4.4. К возврату/обмену принимается Товар в оригинальной упаковке и при наличии товарного чека. После получения Товара на обмен/возврат, наш сервисный центр в течении 3х рабочих дней проверяет Товар на целостность упаковки и/или товарный вид и комплектность. 

4.5. Возврат или обмен Товара выполняется только после проверки Товара.

4.6. При возврате денег за Товар мы не компенсируем расходы за доставку, которая была в оригинальном заказе.

5. ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

5.1. Гарантийный ремонт выполняется в течение 14 календарных дней с момента поступления Товара в сервис. 

5.2. Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в таких случая:

– нарушена сохранность гарантийных пломб;

– есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

– нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах и/или гарантийном талоне;

– было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;

– серийный номер оборудования изменён, стёрт или не может быть установлен.

5.3. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

– повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;

– повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;

– повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар;

– случайные повреждения, причиненные клиентом вследствие небрежной эксплуатации; 

– естественный износ или исчерпание ресурса;

– повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений).

Источник: https://unisfera.com.ua/garantii

Б/у товары по гарантии: какое нововведение предлагают украинцам

Гарантия на бу товар

/ Pixabay

Недавно в Верховной Раде зарегистрировали законопроект, который должен усилить защиту прав потребителя. За последние годы в этом направлении было сделано уже немало.

Сейчас у нас активно имплементируются нормы Европейского союза, меняется маркировка продуктов, а также появилась возможность проверять представителей бизнеса без уведомления собственников за 10 дней до проверки. Тем не менее, в парламенте не остановились на достигнутом и вновь озаботились новшествами.

Зарегистрированный законопроект предлагает немало изменений, начиная от увеличения штрафов за некачественные товары и заканчивая созданием реестра опасной продукции.

Также в документе прописали, что непродовольственные б/у товары должны иметь не менее 1 года гарантии. Сайт “Сегодня” решил разобраться, как будет действовать гарантия на вещи, которые были в употреблении, на что она будет распространятся и как в Украине вообще обстоят дела с исполнением гарантийных обязательств.

Что такое гарантия и как она работает

Гарантийный срок – это срок, в течение которого продавец (или производитель) берет на себя обязательства о проведении бесплатного ремонта либо замены товара ненадлежащего качества.

В Украине гарантийные обязательства регулируются Гражданским кодексом, законом “О защите прав потребителей” и постановлением Кабинета Министров “Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров от 11 апреля 2002 г. №506”. Но важно отметить, что установление гарантийного срока – это не обязательное условие. Скорее, это можно назвать добровольным решением, которое часто используют магазины для привлечения клиентов.

Гарантийные сроки есть далеко не на все товары. Так, например, на тех товарах, которые со временем могут испортиться и потерять какие-то свои качества, есть срок годности, который и считается гарантийным сроком. Для остальных товаров гарантийный срок выбирает сам продавец или производитель.

А вот та продукция, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства – не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю – если иное не установлено договором купли-продажи. И указывается он в любом документе, который прилагается к продукции.

Что касается сезонных товаров, то там гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается правительством Украины. Например, на одежду весенне-летнего ассортимента – гарантийный срок начнет действовать с 1 апреля, а на одежду осенне-зимнего ассортимента – с 1 октября, вне зависимости от того, когда вы их купите.

Правда, очень часто украинцам приходится сталкиваться с тем, что им выдают просто пустые гарантийные талоны – без сроков, печатей и подписей.

“В случае выдачи пустого гарантийного талона при осуществлении купли-продажи товара покупатель вправе обратиться по месту такой сделки с чеком или иным платежным документом, подтверждающим факт оплаты товара, и документами на него с требованием получить надлежащим образом оформленный гарантийный талон.

В случае отказа магазином совершить такие действия, лицо, в порядке статьи 16 Гражданского кодекса Украины, имеет право подать иск об обязательстве совершить действия для защиты своего права как потребителя”, – пояснила в комментарии сайту “Сегодня” Марина Ковдий младший юрист ЮК “Тарасов и Партнеры”.

Что предлагает законопроект

В существующем законопроекте предлагается интересное новшество – гарантия на б/у вещи, причем обязательная. Касаться она будет только непродовольственных товаров, которые продают в комиссионных магазинах.

“Что касается непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, гарантийные сроки устанавливаются продавцом. Указанный срок не может быть менее одного года“, – сказано в законопроекте.

Список непродовольственных товаров был утвержден правительством много лет назад. Сюда входят одежда, украшения, обувь, техника, мебель и т.д.

“Указанная норма будет действовать по отношению ко всем без исключения непродовольственным товарам, которые были в употреблении иных лиц. Приказом Министерства экономики Украины от 19.04.

2007 № 104 “Об утверждении правил розничной торговли непродовольственными товарами” утвержден примерный список непродовольственных товаров и порядок их реализации на территории Украины”, – отметил Николай Максимов, адвокат ЮК “RIYAKO&PARTNERS”.

Он добавляет, что гарантия на б/у товары будет распространяться только в случае их покупки в розничных комиссионных магазинах. Напомним, что комиссионные магазины не принимают на продажу оружие, армейское снаряжение, пиротехнику, бытовую химию, игрушечные пистолеты с пулями, наркотики, лекарства и т.д.

Какие с этим сложности

Внедрение гарантии на покупку вещей, которые были в употреблении, безусловно, хорошая затея. Правда, есть и сложности. Дело в том, что огромное значение имеет то, как товар попал в комиссионный магазин или ломбард.

“Если речь идет о товаре, который принес, собственно говоря, сам владелец, при этом предоставил необходимые документы, подтверждающие его правомочность распоряжаться данным имуществом (чеки, паспорт, технические документы, а также другие документы, подтверждающие характеристики товара, в том числе, гарантийные документы и т.п.), то продавец может установить гарантийный срок на указанный товар; также у вещи, которую продают в ломбарде, может быть собственная гарантия”, – отметила Марина Ковдий.

Таким образом, комиссионные магазины и ломбарды сами могут предоставлять гарантию, но нужно понимать, что происходит это только по усмотрению магазина и ломбарда. Как правило, ломбард предоставляет гарантию сроком в 1 месяц.

Но у такой гарантии нет никакой юридической силы, если товар был отчужден незаконно.

Ведь ломбарды и комиссионные магазины при приеме товара практически никогда не проверяют документы, подтверждающие правомочия собственника на распоряжение этой вещью.

“В результате таких действий лицо, приобретающее такой товар, получает “кота в мешочке с калейдоскопом приключений”.

Например, покупая телефон без документов, подтверждающих его факт существования и родовые признаки, можно получить телефон, который получен в результате, грабежа, разбоя, кражи, или просто потерян владельцем.

И здесь начинается самое “интересное”: лицо, которое приобрело такой товар, может получить иск об истребовании имущества из чужого незаконного владения в соответствии со статьей 388 Гражданского кодекса Украины”, – поясняет Ковдий.

Естественно, что гарантия на товар, который попал в торговую точку незаконно, распространятся не будет, и человек, купивший его, просто выбросит деньги на ветер, да еще и проблемами может обзавестись.

Юристы отмечают, что сейчас те люди, которые покупают б/у товары, практически не защищены на законодательном уровне.

“На сегодняшний день покупатели бывших в употреблении товаров защищены минимально. Возможность возврата такого товара в случае обнаружения дефектов ограничена волей продавца.

Таким образом, если продавец согласился при обнаружении дефекта обменять товар или вернуть деньги, то покупателю очень повезло, если такого согласия не было, то продавец не несет никакой ответственности.

Очень важно при покупке товара следить, чтобы гарантия имела обязательные реквизиты: информацию о производителе товара, идентифицирующие признаки товара. В случае если такие данные отсутствуют, то вернуть товар практически невозможно”, – советует Николай Максимов.

Напомним, ранее “Сегодня” рассказывали об особенностях возвращения товаров, а именно как не остаться без денег и без покупки.

Читайте самые важные и интересные новости в нашем Telegram

Источник: Сегодня

в соцсетях

Подписывайтесь на нашу рассылку

Ок

Источник: https://www.segodnya.ua/ukraine/b-u-tovary-po-garantii-kakie-gryadut-izmeneniya-1265470.html

Защитник Права
Добавить комментарий